Sephora’da Online Kampanya Hediyeleri Sessizce Çıkarıldı Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

5 Kasım 2026 tarihinde Sephora internet sitesi üzerinden 8006341796 sipariş numarasıyla Yves Saint Laurent Libre Intense parfüm siparişi oluşturdum. Bu alışverişi aslında mağazadan kasada tamamlayacakken, sepetimde online'a özel olarak sunulan Yves Saint Laurent hediye setini gördüğüm için kasada ürünleri bırakıp özellikle online sipariş vermeyi tercih ettim. Bu siparişi vermemdeki temel motivasyonum bu kampanya hediyeleriydi.

Ödeme ekranını tamamlayana kadar, son onay aşamasına dek bu hediyeler sepetimde açıkça görünüyordu ve faturama da alt kalem olarak yansıtılıyordu. 9 Kasım 2026 tarihinde kargom elime ulaştığında ise vadedilen YSL hediyelerinin hiçbirinin gönderilmediğini, onların yerine merakımın dahi olmadığı “Juliette Has a Gun” marka tek bir tester ürün konulduğunu gördüm. Eğer kampanya stoğu tükendiyse, ne sipariş aşamasında ne de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “hediyenin faturanıza yansımadığını görüyorum” şeklinde, benim açımdan kabul edilemez ve yetersiz bir savunma ile karşılaştım. Ödeme yaparken son ana kadar sepetimde ve faturamda alt kalem olarak görünen hediyelerin, ben siparişi onayladıktan sonra sessizce sistemden çıkarıldığını benim fark etmem mümkün değildir. İnsanları mağazadan almaktan vazgeçirip bu hediyelerle online alışverişe yönlendirdikten sonra, hiçbir bilgilendirme yapmadan hediyeleri iptal etmek, tüketiciyi yanıltmak ve güvenini sarsmaktır.

Diğer tüketicilere de uyarım, Sephora’nın online kampanyalarına güvenip alışveriş yapmadan önce iki kez düşünmeleridir. Sepetinizde görüp o alışverişi yapmanıza sebep olan hediye ürünler, ödeme aşamasına kadar gösterilip sonrasında hiçbir bildirim yapılmaksızın iptal edilebiliyor ve müşteri hizmetleri bu konuda sorumluluk almayabiliyor. Mağdur olmamak adına yaşadığım bu durumu dikkate almanızı özellikle tavsiye ederim.