to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’da İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Sephora’nın internet sitesi üzerinden mağaza teslimatlı olarak satın aldığım ürünü 21 Ekim 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade ettim. Kargo takip bilgilerine göre ürün 22 Ekim 2026 tarihinde Sephora’ya teslim edildi.
Bugün 6 Kasım 2026 olmasına rağmen, aradan 15 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Banka hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen iade tutarına ilişkin hiçbir işlem görünmüyor.
Bu süreçte Sephora müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her görüşmemde iade talebimin depoya iletildiği, ürünün inceleme aşamasında olduğu gibi benzer açıklamalar yapıldı. Ancak hiçbir görüşmede somut bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesinin ne zaman gerçekleştirileceğine ilişkin net bir bilgi verilmedi.
Ürünün firmaya teslim edildiği kargo kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve müşteri hizmetlerinin sürekli aynı açıklamalarla süreci geçiştirmesini kabul edilemez buluyorum. Sephora gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir markanın, müşterilerini bu şekilde belirsizlik içerisinde bırakması ve defalarca yapılan başvurulara rağmen çözüm üretmemesi son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır.
Talebim, iade ettiğim ürünün ücretinin daha fazla geciktirilmeden tarafıma ödenmesi ve yaşanan gecikmeyle ilgili açık ve somut bir açıklama yapılmasıdır.
Merhaba Fatıma Hanım, Ücret iadeniz ile ilgili yaşadığınız deneyim hakkında bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim. Konu hakkında müşteri hizmetlerimiz size e-posta üzerinden ulaşacaktır. Umarım memnuniyetinizi kazanabiliriz. Görüşmek dileğiyle.
Sephora Ücret İademi Hala Gerçekleştirmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor 9 Kasım 2026 tarihi itibarıyla ücret iadem hala gerçekleştirilmedi. Bugün Sephora müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçmeme rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma yalnızca depodan henüz geri dönüş alınmadığı ve beklemem gerektiği söylendi. 21 Ekim 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade ettiğim ürün, 22 Ekim’de Sephora’ya teslim edilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süre boyunca ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden Ayşe isimli temsilciyle birçok kez görüştüm. Görüşmelerimin büyük bölümünde kendisiyle iletişim kurmama rağmen her defasında depodan henüz yanıt alınamadığı belirtilerek beklemem istendi. Sorunun çözümüne yönelik herhangi bir somut adım atılmadığı gibi, ücret iademin ne zaman gerçekleştirileceğine ilişkin de net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli aynı açıklamaları duymak zorunda kalıyorum. Bir müşterinin, kendi ücret iadesinin akıbetini öğrenebilmek için defalarca arama yapması ve her seferinde belirsiz yanıtlarla karşılaşması kabul edilebilir bir durum değildir. Sephora gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir markanın, depodaki iç işleyişinden kaynaklanan gecikmeleri müşterisine yansıtması ve hiçbir çözüm üretmeden yalnızca beklemesini istemesi son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Yasal iade süresinin aşılmış olmasına rağmen ücret iademin hala yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin süreci sürekli aynı açıklamalarla geçiştirmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Talebim, ücret iademin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesi, yaşanan gecikmenin nedeninin açıkça belirtilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu süreçteki yetersiz yaklaşımının değerlendirilmesidir.
