Sephora İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı Depo Açıklamaları

Sephora online mağazadan aldığım bir ürünü iade için kargoya verdim, üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Ürünümün Arvato Lojistik/Sephora deposuna teslim edildiğine dair kargo takip ekranlarında ve gönderi etiketinde tüm bilgiler açıkça görünüyor, hatta teslimat tarihi sistemde yer alıyor.

Süreç içerisinde beni önce depodan onay beklediklerini söyleyerek yaklaşık iki hafta beklettiler. Üçüncü haftada tekrar aradığımda, iade kodunu Sephora müşteri hizmetleri bana telefon görüşmesi sırasında sözlü olarak vermiş olmasına rağmen, bu kodu Yurtiçi Kargo’da yanlış söylediğimi ya da çalışanların yanlış girdiğini iddia ederek paketin başka bir depoya teslim edildiğini ve bu deponun onlara ait olmadığını söylediler. Bu şekilde sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile görüşerek kargonun tüm hareketlerini gösteren ekran görüntülerini aldım ve elimde bulunan, iade paketimin üzerine yapıştırılmış Sephora logolu etiket görselleriyle birlikte Sephora’ya e-posta yoluyla ilettim. Ancak bu görselleri gönderdikten sonra deponun aslında kendi depoları olduğunu kabul ettiler. Buna rağmen depo biriminin “paket bize ulaşmadı” demesini gerekçe göstererek iade işlemimi hâlâ gerçekleştirmiyorlar ve paramı iade etmeyi reddediyorlar.

Ürünümün iade sürecinin acilen incelenerek, ürünün depoya teslim alındığının kayıtlar üzerinden net biçimde teyit edilmesini ve iade tutarımın gecikmeksizin hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Uzayan süreç ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.