Sephora'da Doğum Günü Hediyesinde Stok Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Sephora Black Card sahibiyim ve bugüne kadar binlerce liralık alışveriş yaptım. Sephora, globalde ve Türkiye'de 2026 yılı Black Card doğum günü hediyesi olarak Glow Recipe kiti tanımlıyor. Ancak doğum günümde tarafıma iletilen hediye koduyla sisteme girdiğimde karşılaştığım manzara tam bir fiyasko oldu.

Online sistemde stok yok, kod çalışmıyor. Mağazalara gittiğimde ise “stok kalmadı” yanıtıyla karşılaşıyorum. Stok yönetimini yapamayan Sephora'nın müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana adeta dalga geçer gibi, doğum günü hediyesi olarak “lastik toka” göndereceklerini söylediler.

Ben binlerce liralık alışverişi Sephora'dan kozmetik için yapıyorum, lastik toka kullanmıyorum. Sephora ne zamandan beri kozmetik devi olmayı bırakıp takıcı tuhafiyeci oldu? Diğer Black Card sahiplerinin benden ne gibi bir üstünlüğü var ki onlar Glow Recipe alırken bana toka layık görülüyor? Milyarlarca dolarlık bir markanın, sadık müşterisine yaptığı harcamalar karşılığında gönderdiği Sample ürünün erkek parfümü olması da cabası. Müşteri profilini bile analiz edemeyen ödüllendirme sistemi var.

Çok daha küçük çaplı markalar bile doğum günlerinde müşterilerine karşılıksız ve prestijli büyük hediyeler sunarken, Sephora'nın bu sadık müşteri politikasını ve stok krizinin faturasını müşteriye “toka” ile kesmesini büyük bir saygısızlık ve vizyonsuzluk olarak kabul ediyorum. Bugüne kadar bu markayı boykot etmemiş olmamız büyük bir hata. Sephora'dan bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve bu haksız, ayrımcı yaklaşımı her platformda dile getireceğim.