Doğum Günü Hediyesi Kodunda Çözülmeyen Hata Ve Mağazada Sadece Saç Tokası

Sephora’dan düzenli alışveriş yapan ve Black Card üyesi bir müşterinizim. Doğum günüm sebebiyle tarafıma online olarak kullanılmak üzere bir doğum günü hediyesi kodu gönderildi. Bu kodu Sephora’nın internet sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen sürekli hata ile karşılaştım ve online hediyemi bir türlü alamadım. Sonrasında tarafıma yalnızca fiziksel mağazadan kullanabileceğim söylendi.

Bunun üzerine 24 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Ankamall Sephora mağazasına doğum günü hediyemi almak için gittim. Black Card üyesi olmama rağmen doğum günü hediyesi olarak yalnızca iki adet saç tokası verildi. Başka mağazalarda farklı hediyeler verilip verilmediğini sorduğumda ise tek hediyenin bu olduğu söylendi. Düzenli olarak Sephora’dan alışveriş yapan, yüksek fiyatlı ürünler alan ve Black Card üyesi olan bir müşteri olarak doğum günü hediyesinin bu kadar basit tutulması kendimi açıkça değersiz ve hafife alınmış hissetmeme neden oldu.

Black Card üyelerine sunulan doğum günü hediyelerinin normalde çok daha özenli ve nitelikli olduğunun bilindiği bir durumda, tarafıma bu şekilde bir hediye verilmesini müşterinizle adeta dalga geçmek olarak görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, doğum günü hediyemin değiştirilmesini ya da hesabıma hatırı sayılır bir puan tanımlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde bundan sonra benzer ürünleri muadil mağazalardan almayı ve Sephora’yı tercih etmemeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verildiğini görmek ve bu tutumun düzeltilmesine yönelik tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.