Sephora Yanlış Ürün Gönderdi, Değişim İsteği Cevapsız Kaldı

25.10.2026 tarihinde Sephora online mağazasından Yves Saint Laurent Black Opium 30 ml refillable parfüm satın aldım. Ürün 30.10.2026 tarihinde teslim edildiğinde, şişenin ilandaki gibi yeniden doldurulabilir (refillable) değil, klasik şişe olduğunu fark ettim. Ürün sayfasında hem görsellerde hem de açıklama kısmında açıkça yeniden doldurulabilir şişe olduğu belirtilmesine rağmen bana farklı bir ürün gönderildi. Sipariş numaram 8006292159’dur.

Durumu düzeltmeleri için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece ücret iadesi yapabileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler. Ancak ben bu ürünü kampanyalı fiyattan ve hediye kampanyası ile birlikte aldım. Ürünü iade ettiğim takdirde hediyeleri de iade etmek zorunda kalacağım ve ürünü yeniden almak istersem hem kampanyadan hem de hediyelerden mahrum kalacağım. Bu nedenle ücret iadesi değil, doğru ürünle değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Müşteri hizmetleri sorunu çözemeyince, konunun yetkili birime aktarılmasını talep ettim. Bunun üzerine 31.10.2026 tarihinde G**** Hanım isimli, yetkili birimden olduğu belirtilen kişi tarafından arandım ve 1–2 gün içinde çözümle dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 05.11.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, G**** Hanım’ın bana olumlu ya da olumsuz bir sonuç bildirmesini istediğimi ilettim, mutlaka dönüş yapılacağı söylendi fakat yine aranmadım. Bugün tekrar aradığımda yine “G**** Hanım’a ileteceğiz, bugün mutlaka dönüş yapılacak” dendi, ancak saat 17.00 olmasına rağmen hâlâ kimse aramadı. Bu süreçte markanın beni oyaladığını düşünüyorum.

Ben tüketici olarak, Sephora’nın ilanında taahhüt ettiği ürünü, ilandaki nitelikleriyle birlikte teslim etmesini ve bu yanlışı beni mağdur etmeyecek şekilde çözmesini bekliyorum. Kampanya ve hediyelerimden mahrum kalmayacağım, bana gönderilen hatalı ürün yerine ilanda vaat edilen refillable şişeli ürünün temin edilmesini veya en azından aynı koşulları koruyacak eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürün ilanının ve bana gelen ürünün görsellerini de ekledim; buradan gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.