Sephora Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Puanların Silinmesi

16 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM Sephora şubesinde annem The Ordinary markasına ait 655 TL’lik bir tonik satın alıyor. Kasada kendisine bu alışverişin hediyesi olduğunu söyleyip Sephora Collection’a ait 949 TL’lik bir allık veriliyor. Annem de yaşça büyük olduğu için detaylı sorgulayamıyor ama özellikle “puan siliniyor mu, Gold kart olmak istiyorum” diye soruyor; kasadaki görevli ise puanların silinmeyeceğini, arkadan birikmeye devam edeceğini söylüyor.

Daha sonra kontrol ettiğimizde annemin hesabındaki puanların tekrar silindiğini gördük. 950 TL civarındaki bir allık için annemin uzun süredir biriktirdiği yaklaşık 15.000 TL’lik puan kullanılmış ve kasada bunun tam tersi bir bilgi verilmiş. Annem kupon veya puan olduğunda bilerek kullanmıyordu; bu hediye ve görevlinin söylediği sözler yüzünden farkında olmadan tüm puanları harcanmış oldu. Bu durumun açık ve şeffaf olması gerekirken, bilerek yanlış yönlendirme yapıldığını düşünüyoruz ve kendimizi mağdur hissediyoruz.

Annemin hesabına ait, Sephora uygulamasında “mağazada yapılan alışverişler” kısmında görünen bu işlemde kullanılan puanların eski haline getirilmesini, yani puanlarımızın eksiksiz olarak geri yüklenmesini talep ediyorum. Müşteriye bilerek yanlış bilgi verilerek yapılan bu davranışın düzeltilmesini ve Akasya AVM Sephora şubesindeki bu uygulamanın incelenmesini istiyorum. İlgili Black kart numaram: 9001 003 818 907.