17 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM’deki Sephora mağazanızdan toplam 8.760,40 TL tutarında, saat 17:48’de nakit ödeme yaparak alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında kayıtlı cep telefonu numaram olan 0546***1008 üzerinden Sephora hesabımı kullandım, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen yaptığım alışveriş uygulamadaki hesabıma puan olarak yansımadı. Normal şartlarda bu tutardaki bir harcamanın anında veya kısa süre içinde puanlara dönüşmesi gerekirken hiçbir puan görünmüyor.
Bu durum hem sadakat sistemi açısından güven kırıcı hem de “Boşuna mı alışveriş yapıyoruz, nasıl Gold kart olacağız, hak ettiğimiz hediyeleri nasıl alacağız?” sorularını akla getiriyor. Müşterilerin düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapmasına rağmen puanlarının tanımlanmaması hiç hoş değil.
Ayrıca bu alışverişimde bir tane bile örnek (sample) verilmedi. Uzun süredir Sephora hakkında her yerde dile getirilen “Sample müşteriye verilmiyor, çalışanlar alıyor” eleştirisini ben de birebir yaşadım. Mağazada örnek dağıtımıyla ilgili hiçbir denetim yapılmıyor izlenimi oluştu ve bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu nedenle, 17 Ocak 2026 tarihli, saat 17:48’de gerçekleşen 8.760,40 TL’lik alışverişimin tarafıma eksiksiz şekilde puan olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca örnek (sample) politikanız ve mağaza içi uygulamalarınızla ilgili gerekli denetimlerin yapılarak müşteriye şeffaf ve adil bir şekilde ürün örneği verilmesini bekliyorum. Bu konularda tatmin edici bir çözüm sağlanmazsa, bundan sonraki kozmetik ve bakım alışverişlerimde Sephora yerine Beymen Beauty gibi alternatif markaları tercih etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar