Sephora Kartıma Alışveriş Puanlarım Yansıtılmadı, Güvenim Sarsıldı

Sephora Türkiye kartıma tanımlanması gereken puanlarımın sisteme yansımaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 3 gün önce kontrol ettiğimde, Akasya AVM ve Emaar AVM mağazalarından yaptığım 699,00 TL ve 2.922,10 TL tutarındaki alışverişlerime ait puanların karta yüklenmediğini fark ettim.

Son iki alışverişimin faturasında “Fidelite Voucher” şeklinde bir ibare yer aldığını gördüm. Daha önceki üyeliğimde de yıl sonunda benzer bir puan sorunu yaşamıştım; ancak diğer alışveriş faturalarımı kontrol ettiğimde bu ibarenin yer almadığını fark ettim. Bu durumun tesadüfi olmadığını, bilinçli olarak yapıldığını düşünmeye başladım ve bu nedenle özellikle “Fidelite Voucher” ibaresinin ve puan yansımama sorununun detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Bugün konu ile ilgili olarak Sephora’ya e-posta yoluyla durumu ilettim ve şu an için hâlâ geri dönüş bekliyorum. Alışverişlerimi kartımı kullanarak yapmama rağmen bu harcamalara ait puanlarımın görünmemesi hem ileride yapacağım alışveriş planlarımı etkiliyor hem de müşteri olarak güvenimi zedeliyor.

Yukarıda belirttiğim iki alışverişe ait tüm puanlarımın eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını ve “Fidelite Voucher” ibareli işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.