Sephora’da Black Kart Ayrıcalığıyla Verilmesi Gereken Orijinal Boy Hediye Ve Puanlarım Eksik

Sephora’nın Piazza Avm ve Emaar AVM mağazalarındaki kasa işlemlerimde, Sephora kartıma biriken puanlarım nedeniyle Black kart ayrıcalığı olarak sunulan orijinal boy hediye ürünüm tarafıma verilmedi. 11.02.2026 ve 12.02.2026 tarihlerinde toplamda yaklaşık 10.015 TL ve 13.232 TL tutarlarında, kart ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Bu alışverişlerim sonucunda Sephora hesabımda 30.486 puanım bulunmasına rağmen aldığım ürünler Sephora uygulamasına eksik ve yanlış tarihlerde yansıyor, bu da hem alışveriş geçmişimi hem de puan durumumu sağlıklı şekilde takip etmemi engelliyor.

Mağazada kasada görevli personele, uygulamada puanlarımın biriktiğini, Black karta özel sunulan orijinal boy hediyelerden faydalanıp faydalanamayacağımı sordum. İlk olarak puanlarımın sistemde görünmediği söylendi. Ben de kendilerine Sephora uygulamasından puanlarımın göründüğünü gösterdim. Bunun üzerine bu kez hediyenin ellerinde kalmadığı ifade edildi. Ancak tam o esnada başka bir müşteriye hediye verildiğine bizzat şahit oldum.

Sephora’nın müşterilerine sunduğu Black kart ayrıcalığını yerine getirmesini, hak etmiş olduğum orijinal boy hediyemin tarafıma teslim edilmesini, aldığım ürünlerin uygulamaya doğru tutarlar ve doğru tarihlerle eksiksiz biçimde yansıtılmasını ve ayrıca hediyemin neden verilmediğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan durumun incelenerek tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.