Sephora Kartımdaki 18.000 Puanın Açıklamasız Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi

Uzun süredir Sephora kart kullanıcısıyım. En son Aralık 2025’te alışveriş yaptığımda kartımdaki puanlarım duruyordu. 6 Ocak 2026 tarihinde uygulamaya girip alışveriş yapmak istediğimde kart numaram 900*****61848 olan hesabımdaki puanlarımın tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Yaklaşık 18.000 civarında puanım vardı.

Puanlarımın silinmesine ilişkin tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir e‑posta, SMS ya da uygulama içi bildirim almadım. Ne sebep gösterildi ne de öncesinde bir uyarı yapıldı. Üstelik bu puanlar hediye, erken indirimlerden faydalanma gibi belirli hakları kapsarken, bu haklar da haber verilmeden elimden alınmış oldu. Bu durumun diğer müşterilerin de başına gelebileceğini düşündüğüm için özellikle buradan paylaşmak istedim.

Herhangi bir çağrı merkezi ya da mağaza ile henüz görüşme yapmadım çünkü bu uygulamanın herkes tarafından görülmesini ve fark edilmesini istiyorum. Sephora’nın, kartımdaki puanların neden ve neye dayanarak silindiğini açıklamasını ve hesabımdan silinen yaklaşık 18.000 puanın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum.