to read complaints and reviews, or file yours.
Sephora’ya hem mağazalarında hem de online kanallarında, yaşadığım iki önemli sorunla ilgili şikayetimi iletmek istiyoru...m. Doğum günümde Sephora’nın vadettiği doğum günü hediyesini mağazadan almak istediğimde, stok olmadığı gerekçesiyle tarafıma verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığı
Uzun süredir Sephora Black kart kullanıcısıyım ve hem fiziksel mağazalardan hem de mobil uygulama üzerinden düzenli alış...veriş yapıyorum. Yaklaşık 15.000 puana yakın birikmiş puanım varken, 13 Nisan’dan itibaren puanlarımın giderek azaldığını, bugün mobil uygulamadan hesabıma baktığımda ise puan baki
Sephora kartıma/hesabıma tanımlı puanlarımla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve duruma oldukça tepkiliyim. 12 Mart...’ta mağazadan 2.883 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu işlemle birlikte toplamda yaklaşık 9.000 civarında puanım oluştu. Ardından 15 Mart’ta bu kez online olarak 7.837 TL’lik bir
Sephora uygulamasında biriktirmiş olduğum yaklaşık 9000 puanımın bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindiğini fark ...ettim. Son olarak yaklaşık bir hafta önce alışveriş yaptım, bunun dışında iade veya benzeri ekstra bir işlemim olmadı. Puanlarımın hangi gerekçeyle silindiğine dair tarafıma herha
01.03.2026 tarihinde Sephora Black kart puanlarım karşılığında tarafıma %10 indirim veya ürün hediyesi kodu içeren bir m...ail gönderildiği söylenmesine rağmen, bu mail bana hiç ulaşmadı. Mail adresimi ve spam/junk klasörlerimi de kontrol etmeme rağmen ilgili kodu içeren herhangi bir mesaj almadım. Ko
Sephora Black kart kullanıcısıyım ve uzun süredir düzenli olarak Sephora’dan alışveriş yapıyorum. Ancak son dönemde hesa...bımdaki puanlarla ilgili bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya girdiğimde puanlarımın önemli bir kısmının görünmediğini fark ettim ve şu anda hesabımda yalnızca 732 puan görünüyor. Oysa
16 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM Sephora şubesinde annem The Ordinary markasına ait 655 TL’lik bir tonik satı...n alıyor. Kasada kendisine bu alışverişin hediyesi olduğunu söyleyip Sephora Collection’a ait 949 TL’lik bir allık veriliyor. Annem de yaşça büyük olduğu için detaylı sorgulayamıyo
Sephora’da puanlarım yükleniyor alışveriş yaptıkça, ama geçen puanım 11.000 küsüre çıkacağına alışveriş sonrası 453’e dü...ştü. Bunun sebebi nedir? Ben o puanı kullanmadım. Online bir alışveriş yaptım, sadece puanım nereye gitti? Daha önce de böyle bir sorun yaşadım; ikinci kez olunca artık sebebini me
Sephora mobil uygulamasındaki hesabımda biriken puanlarım hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bir anda silindi. Y...aklaşık 2 aydır uygulamaya girmemiştim, son alışverişimi Aralık ayında 1.095 TL tutarında yaptım ve o dönemde toplamda yaklaşık 3.000 civarı puanım bulunuyordu. Bugün uygulamaya gi
"Teşekkürler"
Sephora online üzerinden kullandığım hesabımda Sephora White kartım bulunurken, Black karta geçmeme 40 puan kalmıştı. Bu...gün hesabıma girdiğimde hiçbir puan kullanmamış olmama rağmen bir anda tüm puanlarımın silinmiş olduğunu ve kartımın Black karta geçtiğini gördüm. Herhangi bir alışverişimde ya da
Sephora mobil uygulamasında yer alan puanlarımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 8 Ocak ve 10 Ocak tar...ihlerinde toplamda 22.220 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışverişler sonrasında kazandığım puanları hem uygulamada gördüm hem de “Black puanlarınız var” şeklinde mail aldım.
11.01.2026 tarihinde İstanbul Emaar Square Mall Sephora mağazasında yaklaşık 18.282 TL tutarında alışveriş yaptım. Sepho...ra sadakat programı kapsamında puanlarımı kullanarak %10 indirim uygulandı ve fiş ile saat bilgileri tarafımda mevcuttur. Bu denli yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen kasada görev
Sephora online üyeliğimi ve puan sistemini uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Gerek mağaza içi gerekse o...nline alışverişlerimde sürekli olarak alışveriş yapıyor, sadece Sephora ürünleri değil birçok farklı ürün de satın alıyorum. Ancak Aralık 2025 tarihinde, herhangi bir bilgilendirme
21 Aralık tarihinde Black Kart puanlarım hiçbir uyarı yapılmadan, hiçbir bilgilendirme almadan aniden sıfırlandı. Puanla...rım yaklaşık 13.000 civarındaydı ve en son bu hafta 6.000 TL tutarında bir alışveriş yapmıştım. Puan gelmesini beklerken puanım sıfırlandı. Bu puanlarla 2.000 TL’lik bir alışveriş
Sephora online hesabımda yer alan puanlarımla ilgili sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. 14 Aralık tarihinde hesabı...mda 14.000 civarında puanım varken yaklaşık 13.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu işlem sonrası puanlarımın 20 binlerin üzerinde olması gerekirken şu an sadece 12.000 puanım
Yaklaşık son iki yıldır Sephora mağazalarından yaptığım alışverişlerde biriken puanlarımı kullanamıyor ve hak ettiğim he...diyeleri alamıyorum. Black Kart üyesi olmama rağmen ne mağazalarda ne de online alışverişlerde puanlarımı ve hediyelerimi sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Mersin Forum AVM, İstanb
Sephora online hesabımda kayıtlı olan yaklaşık 25.502 puanım, dün mobil uyg...ulamaya girdiğimde hiçbir gerekçe olmadan sıfırlanmış olarak göründü. Daha
21 Kasım saat 21.00 civarında Sephora Bağdat Caddesi mağazasından 5.450 TL tutarında alışveriş yaptım. Sephora kartımda ...tanımlı puanlarımı kullanarak bu alışverişimde indirim almak istedim ancak kasada puanlarım görünmesine rağmen, indirim tanımlanmadığı ve işlem yapamayacakları söylendi. Bu nedenle
"Teşekkürler"
Yaklaşık 2 aydır Sephora'nın online alışveriş sitesinde adres bilgilerimi girerken sürekli "wording adress error" hatası... alıyorum. Bu hata nedeniyle tüm ürünlerde sipariş oluşturamıyor ve puanlarımı da kullanamıyorum. Konuyla ilgili olarak 1 ay önce müşteri hizmetlerini aradım, sorunun kısa sürede ç
18 Ekim 2025 tarihinde Marmara Park Sephora mağazasından yaptığım alışveriş... sonrasında, Sephora Gold Sadakat Kartıma kayıtlı yaklaşık 9.000 puanımın,
25 Temmuz tarihinde İstanbul Capacity AVM’de bulunan Sephora mağazasından 11.357 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alış...veriş sırasında hiçbir puan kullanmadım ve Sephora kartımın son dört hanesi 8071’dir. Ancak alışverişimden sonra hesabıma beklediğim puanlar yüklenmedi; şu anda yalnızca 1.748 puan
"Teşekkürler sorunum çözüldü"
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %78