to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Sadakat Kartı Puanlarım Açıklamasız Silindi, Müşteri Hizmeti Yanıtsız
Sephora uygulamasındaki sadakat kartı hesabımda biriken puanlarım 11.11.2026 tarihinde hiçbir gerekçe olmadan sıfırlandı. Uygulamada Black kartıma bağlı hesabıma girdiğimde daha önce biriken puanlarımın yerinde sıfır bakiye gördüm. Yaklaşık 7000 puanım varken bir anda tüm puanlarımın silinmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Puanlarımın silinmesini gerektirecek bir durumum yok. Ekim ayında iki kez, kasım ayında da bir kez olmak üzere alışveriş yaptım ve en son 7 Kasım 2026 tarihinde online alışveriş gerçekleştirdim. Yani hesabım aktif olarak kullanılmaktayken, herhangi bir bilgilendirme mesajı, maili ya da uygulama içi uyarı olmadan puanlarımın sıfırlanmasını kabul edemiyorum.
Konu ile ilgili olarak Sephora müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 20 dakikadır hatta beklememe rağmen telefona yanıt veren olmadı, bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Ulaşılamayan müşteri hizmeti ve habersiz puan silinmesi nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı.
Sephora’dan sadakat kartı hesabımın detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere silinen yaklaşık 7000 puanımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra puanların silinmesi gibi durumlarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.
Merhaba Pınar Hanım, Puanlarınız ile ilgili yaşanan deneyim hakkında bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim. Konu hakkında müşteri hizmetlerimiz size e-posta üzerinden ulaşacaktır. Umarım memnuniyetinizi kazanabiliriz. Görüşmek dileğiyle.
