Sephora Black Kart Puanlarım Aniden Sıfırlandı Geri Yükleme Talebi

Sephora Black kart üyesiyim ve uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Dün mobil uygulamada Black kart puanlarım 8.359 olarak görünüyordu, bugün uygulamaya girdiğimde ise puanlarımın sıfırlandığını fark ettim. Uygulamada sadece “Bir sonraki hediyenize yalnızca 20.000 puan kaldı” ifadesi görünüyor, daha önce birikmiş olan puanlarım tamamen yok olmuş durumda.

Güncel bir siparişim olduğu ve kargoya verildiğine dair bilgilendirme aldığım için, mail yoluyla kontrol sağladığımda orada puanımın hâlâ 8.359 olarak göründüğünü tespit ettim. Herhangi bir iade, iptal ya da benzeri bir işlem yapmadığım halde puanlarımın bir anda silinmiş olması hem şaşırtıcı hem de son derece mağduriyet verici bir durum oluşturdu. Kısa sürede yaptığım harcamalarla topladığım 8.359 puanın aniden sıfırlanması, tüm alışverişlerimin karşılıksız kalmış gibi hissettirmesine neden oldu.

Black kart puanlarımın hangi gerekçe ile ve neden silindiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, sistemsel ya da hatalı bir işlem söz konusuysa 8.359 Black kart puanımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.