to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Black Kart Puanlarım Açıklamasız Sıfırlandı Ve Sadakatım Zedelendi
Sephora Black kartımı uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Uygulama üzerinden yaptığım son kontrollerde Black kartıma ait tüm puanlarımın sıfırlandığını gördüm. Oysa ki daha yeni yaptığım alışverişle birlikte yaklaşık 15.000 puana ulaşmak üzereydim.
28.08.2026 tarihinde 2.600 TL tutarında bir alışveriş yaptım, bundan önce de 19.08.2026 tarihinde yine alışverişim oldu. Bu alışverişlerden önce de yaklaşık 12-13 bin puan birikmiş durumdaydı. Ancak 29.08.2026 tarihi itibarıyla uygulamaya girdiğimde tüm puanlarımın silinmiş olduğunu fark ettim.
Her alışverişimi Sephora hesabım üzerinden, Black kartıma puan yansıyacak şekilde gerçekleştiriyorum. Buna rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tüm puanlarımın sıfırlanmış olması müşteri sadakat programına olan güvenimi zedeledi.
Black kartıma ait biriken puanlarımın, sistem kayıtları incelenerek eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Edanaz Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. Size sistemde kayıtlı e-postanız üzerinden dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
