Sephora Parfüm Satış Danışmanının Bilgisizliği Nedeniyle Yanlış Ürün Ve İade Sorunu

22 Aralık Pazartesi öğleden sonra, Marmara Park AVM’deki Sephora mağazasından 3.850 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu süreçte yaşadığım mağaza deneyiminden oldukça hayal kırıklığına uğradım. Özellikle parfüm konusunda görevli satış danışmanının bilgisizliği ve yönlendirmeleri sebebiyle yanlış ürün aldım.

Mağazada parfüm alırken, özellikle EDP olan ürünü istediğimi belirttim. Ancak satış danışmanı bana EDT olan ürünü vermiş ve ben o an başka ürünler de aldığım için şişenin altındaki yazıyı kontrol etmedim. Hatta “refill” ne demek olduğunu dahi bilmeyen, koku notalarına hakim olmayan bir çalışanla karşılaştım. Parfümü eve gidince açıp sıktığımda kokunun kalıcılığının çok zayıf olduğunu fark ettim. Ertesi gün tekrar parfümü denediğimde şişenin altındaki yazıyı okuyunca EDP yerine EDT verildiğini gördüm. Ürün açılmış ve kullanılmış olduğu için artık çözülmüş bir yönü kalmadığını, iade veya değişim talebinde bulunamayacağımı düşünüyorum.

Ayrıca mağazada aradığım başka bir parfüm için de “S***’den alabilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapılması, hem marka temsilini hem de çalışanların eğitim düzeyini sorgulamama neden oldu. Sephora gibi global ve güvenilirliğine inandığım bir markada, özellikle parfüm gibi uzmanlık gerektiren bir kategoride bu kadar deneyimsiz ve temel kavramlara dahi hâlâ hakim olmayan personelle karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Herhangi bir talebim olmasa da, bu yaşananların benzer şekilde başka müşterilerin başına gelmemesi için özellikle Marmara Park AVM mağazasındaki çalışanların parfüm bilgisi ve müşteri yönlendirmesi konusunda acilen eğitilmesini ve bu konunun mağaza yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.