Sephora Mağazasında Doğum Günü Hediyesi Söz Verilenle Uyuşmadı

8 Kasım 2026 tarihinde doğum günü hediyemi almak için İstanbul Üsküdar Akasya AVM Sephora şubesine gittim. Mailime gelen doğum günü kutlama mesajında belirli hediye seçenekleri ve bir kod bulunuyordu; ben de bu maili ve kodu kasada çalışan personele gösterdim. Çalışan, maildeki hediyelere bakmak bile istemeden sadece telefon numaramı aldı ve arka dolaptan sıradan bir saç tokası vererek bunun doğum günü hediyem olduğunu söyledi.

Mailde bana gösterilen hediye seçeneklerinin bu olmadığını, vaat edilen hediyeyi almak istediğimi söylediğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadan sadece bu hediyenin geçerli olduğu söylendi ve başka bir seçenek sunulmadı. Geçen sene doğum günü hediyesi olarak çok daha özenli ürünler verilmiş ve hatta Benefit kaş şekillendirme hizmeti bile almıştım. Bu sene ise elimde sadece fiş ve basit bir saç tokasıyla mağazadan üzülerek ayrıldım.

Sephora’dan hem kendim hem de kızım için düzenli alışveriş yapmaya yeni başlamışken, doğum günü gibi özel bir günde böyle bir hayal kırıklığı yaşamam beni gerçekten üzdü. Mailde gösterilen hediye seçenekleriyle mağazada sunulan ürünün uyuşmaması müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Vaat edilen doğum günü hediyemin mailde gösterildiği şekilde sağlanmasını ve kampanya içeriklerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf olmasını talep ediyorum.