Sephora Cevahir Mağazasında Doğum Günü Hediyesi Verilememesi

Sephora’nın doğum günü aylarında üyelerine verdiği hediye ürün uygulamasıyla ilgili Cevahir AVM’deki Sephora mağazasında yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Bugün, yani doğum günümün olduğu Mayıs ayında, mağazaya gidip bir ürün aldım ve kasada doğum günü hediyesi ürünümü de almak istediğimi belirttim. Telefon numaramı verdim fakat numaramın yanlış girildiğini düşündüğüm için numaramı 3–4 kez baştan sona tekrarladım. Buna rağmen kasadaki görevli, doğum günü hediyemin sistemde görünmediğini, hediye ürünümün “buraya düşmediğini” söyledi.

Numaramı tekrar baştan verdiğimde bu kez yüzde 10 indirimimin göründüğünü belirttiler, ancak başka bir satış danışmanı bu kez doğum günü hediyemi şu anda veremeyeceklerini, sistemde görünmediğini ve müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Sephora Black kartım olduğu için normalde kasaya gidip ürün aldıktan sonra doğum günü hediyemin orada tanımlanabildiğini biliyordum, bu nedenle bu açıklama bana mantıksız ve tutarsız geldi. Yaşadığım bu durum üzerine alacağım ürünü kasada bırakarak mağazadan ayrıldım.

Bana bu şekilde bilgi verildiğinde saat 18.20 civarıydı ve müşteri hizmetlerinin 18.00’e kadar hizmet verdiğini öğrendim. Yani önerdikleri çözümü o anda uygulama imkanım da yoktu. Sephora’dan beklentim, sistemlerinde açıkça görünen üyeliğime rağmen verilmeyen doğum günü hediyemin tanımlanması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, Cevahir AVM mağazasındaki bu süreçle ilgili bilgilendirme ve çalışanların bu tür durumlarda daha çözüm odaklı davranması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.