Sephora Bağdat Caddesi Mağazasında Doğum Günü Hediyesi Sadece Basit Bir Toka Olarak Verildi

10.10.2026 tarihinde doğum günüme özel olarak Sephora’dan aldığım bir e-posta ile Bağdat Caddesi Sephora mağazasına doğum günü hediyemi almak için gittim. Mailde yer alan hediye kodumu göstererek işlemi yapmak istediğimde, bana dalga geçer gibi sadece basit bir toka verildi.

Uzun süredir Sephora’dan alışveriş yapan ve tek bir seferde minimum 2000 TL tutarında ürün alan bir müşteriyim. Buna rağmen doğum günü gibi özel bir günde bu kadar önemsiz bir hediyeyle geçiştirilmek, kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettirdi. Global bir marka olan Sephora’nın Türkiye mağazalarındaki uygulamalarının, yurt dışındaki mağazalarına göre ne kadar geride kaldığını görmek ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.

Konu hakkında mağaza ile görüştüğümde, online veya mağaza alışverişi fark etmeksizin herkese aynı hediyenin verildiği söylendi. Ancak kampanya e-postasının içeriği ve Sephora’nın marka konumlandırması düşünüldüğünde, bu hediye seçiminin müşteriyi ciddiye almayan, tamamen geçiştirmeye yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Sephora’dan, doğum günü kampanyasının içeriğine ve markanın iddia ettiği müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, daha anlamlı ve ürün/hizmet değeri daha yüksek yeni bir doğum günü hediyesi ile bu durumun telafi edilmesini bekliyorum.