Sephora Kampanya Hediyesi Eksik Ve Yanlış Ürünlerle Gönderildi Çözüm Sunulmuyor

Sephora mobil uygulamasında Black Friday indirimleri başladığında, 10.000 TL üzeri alışverişe 12 adet mini üründen oluşan bir hediye kutusu kampanyası vardı. Kampanya görselinde ürünlerin marka, model ve hatta gramajları tek tek belirtilmişti. 27 Kasım sabahı saat 09.01’de siparişimi oluşturdum, indirim başlar başlamaz yaklaşık bir dakika içinde sepeti onayladım ve 10.597 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile yaptım. Sipariş numaram 8004928224’tür.

29 Kasım Cumartesi günü paketim elime ulaştı ancak hediye kutusunu açtığımda hayal kırıklığı yaşadım. Gönderilen kutu, kampanya görselinde belirtilen ürünler yerine tamamen tester ve tek kullanımlık ürünlerden oluşuyordu. Görselde açıkça belirtilen ürünlerden sadece bir adet maskara vardı, diğer ürünlerin hiçbiri gelmemişti. Ben “blind box” şeklinde içeriği belirsiz bir ürün almadım, görselde marka ve gramajlarıyla birlikte gösterilen ürünleri bekliyordum ve hepsinin ekran görüntüsü de telefonumda kayıtlı.

Bu durum üzerine Sephora müşteri hizmetlerini cumartesi, pazartesi ve salı günleri olmak üzere toplam üç kez aradım. Her seferinde “araştırıyoruz, inceliyoruz, depodan kayıt bekliyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. Bugün itibarıyla depodan kayıt geldiği bilgisi verildi fakat hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve bekletiliyorum.

Ben bu kampanyadan faydalanmak için özellikle erken davranıp indirim başladığı anda sipariş veren ilk kişilerden biri oldum. Karşılığında da kampanyada taahhüt edilen 12 adet mini üründen oluşan hediye kutusunun, görselde belirtilen ürün ve gramajlarla aynen gönderilmesini istiyorum. İade ya da sipariş iptali talep etmiyorum, yalnızca satın alma sırasında açıkça vaat edilen hediyenin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.

Acil ve net bir çözüm üretilmesini, kampanya içeriğine uygun ürünlerin en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde olumlu bir dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.