to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Kampanya Hediyesi Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
07 Kasım 2025 tarihinde Sephora online uygulaması üzerinden 10.158,75 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde, 7-11 Kasım tarihleri arasında 10.000 TL üzeri alışverişe mini set hediye kampanyası olduğunu gördüm. 8 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak kampanyanın geçerli olup olmadığını teyit etmek istedim. Bana hediye paketinin tükendiği söylendi. Ancak bugün tekrar uygulamada sepet oluşturduğumda kampanyanın hâlâ aktif olduğunu ve hediye paketinin göründüğünü fark ettim.
Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, hediye kalmadığını söyleyip telefonu kapattı. Uygulamada kampanya hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bana hediye gönderilmeyeceği belirtildi ve siparişimi de iptal edemeyeceğim, ancak ürün geldikten sonra iade edebileceğim söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisinin ilgisiz tavırları da beni ayrıca rahatsız etti.
Sipariş numaram: 8004826080. Yasal hakkım olan ve uygulamada hâlâ görünen hediye paketinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş iptalinin bu kadar zor olması ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı konusunda da gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Sephora online mağazadan 8004826080 numaralı siparişim için 10158₺ tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Siparişimi 1 hafta önce, ürünü teslim almadan iptal ettim ve ürünün Sephora’ya ulaştığına dair SMS aldım. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ödeme iadem gerçekleşmedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kendilerine ulaşıp ulaşmadığını göremediklerini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişimin iptalinin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ödemenin hala iade edilmemiş olması beni mağdur etti.
Ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak mail yolu ile bilgilendirme sağlanmıştır. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
Gönderdiğiniz mail de yazdığınız cevap ta şöyle diyor yoğunluk nedeniyle Siparişi iptal edin diyorum onu da yapmıyor benim gibi yüzlerce kişiyi aynı şekilde mağdur ediyorsunuz
