to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Black Kart Puanlarım Haksız Şekilde Sıfırlandı
Sephora Black Kart üyesiyim ve mobil uygulamada görünen yaklaşık 19.500 olan kart puanımın, bugün hiçbir işlem yapmamış olmama rağmen kendi kendine 0’a düştüğünü fark ettim. Ne %10 indirim hakkımı kullandım ne de puan harcayabileceğim başka bir işlem yaptım, buna rağmen alışveriş yapacağım sırada puan bakiyemin sıfırlandığını görmek beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu kadar yüksek bir puan, uzun süre boyunca yaptığım alışverişler sonucu birikti ve şu an tüm harcamalarım boşa gitmiş gibi görünüyor. Aynı durumun başka kullanıcıların da başına geldiğini görmek, sistemsel bir sorun ya da ciddi bir sorumsuzluk olduğunu düşündürüyor. Bugün resmi tatil olduğu için henüz müşteri hizmetleriyle görüşemedim ancak yaşadığım durum kabul edilebilir değil.
Sephora Black kartıma kayıtlı adım Öykü E******, müşteri numaram ise 9001036341588’dir. Kart puanlarımın neden ve nasıl silindiğinin acil şekilde araştırılmasını, haksız yere sıfırlanan yaklaşık 19.500 puanımın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmedi?
Gelen mailde puanlarımın silindiğini kabul ediyorsunuz. 19300 puanın 15000'i kupona dönüştüğü için siliniyorsa kalan 4300 puan nerede? Kendi kafanıza göre nasıl hepsini siliyorsunuz? Mağazaya gittiğimizde sistemde puan görünmediği için indirim alamazsak bunun garantisini nasıl veriyorsunuz? Bir an evvel puanlarımın sisteme yüklenmesini istiyorum. Sorun ne çözüldü ne de düzgün bir açıklama aldım!
Sephora Black Kartımda biriken yaklaşık 19.500 puanımın, hiçbir işlem yapmadan 0’a düştüğünü fark ettim. Puanların bir kısmı (15.000) kupona dönüştü, kalan 4.000'ün ise silindiği ve bu konuda hiçbir açıklama almadığım için mağdur oldum. Sephora’nın bu durumla ilgili geri dönüş yapmadığını ve hile yapıldığını düşünüyorum.
