Sephora Black Card Doğum Günü Hediyesi Süresi Dolmuş, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Sephora Black Card programı kapsamında doğum günü ayrıcalığı olarak tarafıma hediye kodu tanımlandığı mail bilgilendirmesine rağmen, bu haktan üç yıldır fiilen yararlanamıyorum. Geçtiğimiz yıl doğum günü dönemimde tanımlandığı belirtilen hediye kodunu kullanmak istediğimde sistem, kodu girdiğim anda kullanım süresinin dolduğunu belirten bir uyarı veriyor ve kodu kabul etmiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda farklı aralıklarla denemem söylendi ve sorun tekrarlanmaya devam etti. Şubelerden hediyemi almaya çalıştığımda ise "kalmadı" yanıtıyla hediyemi alamamış oldum.

Bu yıl özellikle aynı sorunun tekrar edip etmeyeceğini gözlemlemek amacıyla bekledim ve bugün tarafıma iletilen yeni doğum günü kodunu kullanmayı denedim. Ancak yine mobil uygulama üzerinden kodu girdiğimde “promosyon kodunun kullanım zamanı doldu” uyarısı ile karşılaştım ve doğum günü hediyesi olarak vaat edilen Black Card programından yararlanamadım.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise hat otomatik olarak sonlanıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle, Sephora’nın Black Card müşterilerine reklam ve pazarlama iletişimlerinde duyurduğu doğum günü ayrıcalığından üç yıl üst üste yararlanmam fiilen engellenmiş durumda.

Bir markanın sadakat programı kapsamında müşterilerine özel ayrıcalık ve doğum günü hediyesi vaat etmesine rağmen, bu hakkın arka arkaya üç yıl boyunca kullanılamaması ve konuya ilişkin herhangi bir destek sağlanmaması, tüketici açısından yanıltıcı bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır. Bu yıl da aynı mağduriyetin yaşanabileceğini öngördüğüm için doğum günü dönemindeki tüm alışverişlerimi Sephora yerine farklı markalardan ve yurt dışından yapmayı tercih ettim ve bugün itibarıyla Sephora Türkiye’den alışveriş yapmama kararı aldım.

Yaşadığım mağduriyetin tüketiciler açısından da tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yanıltıcı ticari uygulama ve tüketiciye vaat edilen hizmetin sunulmaması gerekçeleriyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.