Sephora müşteri hizmetleri

12.09.2025 tarihinde Sephora’dan 8004645689 numaralı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile 4.173,3 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim Bakırköy adresine teslim edilecekti. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bu kadar büyük ve kurumsal bir markadan böyle bir sor...

18 Eylül’de Sephora’dan online olarak verdiğim 8004667196 numaralı siparişimdeki far paleti, dış ambalajında herhangi bir hasar olmamasına rağmen kutuyu açtığımda kırık çıktı. Ürünün kusurlu olduğunu fark edince hemen müşteri hizmetlerine ulaştım ve mail attım. Bana, ürünün kusurlu olduğu kabul edil...

Sephora iOS uygulamasında uzun süredir adres ekleyemiyorum. Adres eklemeye çalıştığımda “adres yok” şeklinde bir uyarı alıyorum ve farklı adres versiyonlarını denememe rağmen sonuç değişmiyor. Bu nedenle sipariş veremiyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Sorunun bir an önce çözülm...

Sephora hesabıma teknik bir sorundan dolayı bir aya yaklaşıktır giremiyorum. İlk hesap birleştirme için aradım oda çözülmedi. Şimdi girişte yapamıyorum. Alışveriş yapacağım yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana düzelttiklerini söylüyorlar. Tekrar aynısı oluyor. Giriş hatası var sürekli. ...

Sephora Black kart sahibi olmama rağmen yaklaşık 1 aydır bana yüzde 10 indirim kuponu iletilmedi. Bu konuda müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Kuponun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Alışverişlerimi genellikle Sephor...

18.05.2025 tarihinde Ankara Ankamall Sephora mağazasından Givenchy Live Irresistible EDP 50 ml ve toplamda 9 bin TL’yi aşan tutarda alışveriş yaptım. Alışverişimde kullandığım müşteri bilgilerim ve fişlerim elimde mevcut olmasına rağmen, puanlarım kartıma yüklenmedi. Durumu fark ettikten sonra Seph...

18 Eylül’den bu yana Sephora’nın online alışveriş sitesinden alışveriş yapmak istediğimde ve kart bilgilerini girip onay verdiğimde sürekli “Yanlış e-posta adresi veya şifre girdiniz” hatası alıyorum. Hesabımın e-posta adresi: a*********@gmail.com. Şifre sıfırlama, farklı tarayıcı deneme, uygulamay...

29 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Cepa AVM Sephora mağazasından Rare Beauty marka allık satın aldım. Alışverişimi kredi kartı ile ve 1.719 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak, alışverişimden sonra puanım hesabıma yüklenmedi. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve bu durumun tekrar etmesi beni ol...

20 Eylül 2025 tarihinde Bursa Korupark AVM'deki Sephora mağazasından alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünler arasında Charlotte Tilbury Lip Kit de bulunuyordu ve ödemesini yaklaşık 1600 TL olarak yaptım. Ürünü poşetimde buldum ancak kitin içinden sadece ruj çıktı, kalem eksikti. Mağaza çalışanlarıyl...

Sephora’nın online mağazasından cilt bakım ürünü siparişi vermek istedim. Ancak uygulamada adres kısmında kendi adresimi girmeme rağmen sistem otomatik olarak ilk sıradaki mahalleyi seçiyor ve benim mahallemi seçmeme izin vermiyor. Bu nedenle adresimi doğru şekilde tanımlayamadığım için ödeme aşamas...

Ankamall Sephora mağazasından Black kartımla yaptığım son 5 alışverişe rağmen, yaklaşık 7-8 aydır puanlarım hesabıma yansımıyor ve kartımda hâlâ 0 puan gözüküyor. Kartım kendi adıma kayıtlı ve müşteri numaram 9001 039 191 647’dir. Şu ana kadar bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Bir...

18.09.2025 ve 29.08.2025 tarihlerinde Ankara Cepa AVM Sephora mağazasından sırasıyla 4.312 TL ve 8.480 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak Sephora Black Kart’ıma bu alışverişlerime karşılık gelen puanlar eksik yüklendi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bi...

27 Ağustos’ta Sephora’dan Rare Beauty markasına ait allık ve highlighter içeren bir online sipariş verdim. Siparişim ulaştığında hem allık hem de highlighter kırık şekilde teslim edildi. Diğer ürünler ise hediye olarak gönderilmişti, onları da iade ettim. 1 Eylül’de müşteri temsilcisiyle iletişime...

27 haziranda Sephora’dan aldığım Huda Beauty marka pudra ve kapatıcı ürünlerinin ikisi de yanlış gönderildiği için her ikisini birlikte iade ettim. 7 Temmuz’da iadem mağazalarına ulaştı. Sipariş numaram: 8004447423 ve toplamda 3.424 TL ödedim. İade işlemini garanti süresi içinde, tüm koşullara uygun...

Sephora Ankamall mağazasından uzun süre önce aldığım Dior marka rujun orijinal olmadığını yeni fark ettim. Ürünü satın aldıktan sonra bir süre kullandım, ancak rujun kalıcılığı çok düşük ve ambalajında kısa sürede soyulmalar meydana geldi. Orijinal bir üründe böyle bir durum beklemezdim. Satın alma ...

13 Eylül 2024 tarihinde Sephora uygulaması üzerinden 8004652506 numaralı siparişimi, toplam 16.419 TL tutarında kredi kartı ile tek seferde gerçekleştirdim. Aynı zamanda iki gün içinde parça parça toplamda 16.000 TL’lik alışverişim de oldu. O dönemde “15.000 TL alışverişe hediye” kampanyası vardı. A...

Kasım 2023’te Sephora üyeliğim Gold seviyesine yükseltildi ve Gold karta geçiş hediyesi olarak Gold Box’ın tarafıma gönderileceği belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen Gold Box hediyem tarafıma ulaşmadı. Her ay düzenli olarak hem arayarak hem de yazarak talebimi Sephora müşteri hi...

Sephora mobil uygulamasında adres eklerken 'wording adress' şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve bu nedenle siparişimi tamamlayamıyorum. Adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girmeme rağmen sistem hata veriyor. Aynı adrese daha önce sorunsuz bir şekilde sipariş verebilmiştim, ancak bugün ilk d...

Sephora’dan online olarak aldığım Huda Beauty likit allık siparişim (#8004594335) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün ilk tarafıma ulaştığında pakette yırtık vardı. Buna rağmen ürünü iade ettim, ancak ambalajda yırtık olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi. Bug...