Sephora’da Gucci Parfüm İadesi Gerekçesiz Reddedildi Ve Bilgi Eksikliği

Sephora mobil uygulaması üzerinden Gucci marka bir parfümü mağazadan teslim alacak şekilde 4.931 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Ankara Gordion AVM mağazasından almaya gitmeden önce sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu. Mağazaya gittiğimde yetkili, teslim edildi bilgisinin yanlışlıkla girildiğini söyleyerek ürünü bana teslim etti.

Ürünü teslim aldıktan sonra arkasında TE-HA Kozmetik tarafından ithal edildiğine dair ibareyi gördüm ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma belirtilen tüm iade prosedürlerini eksiksiz yerine getirdim, ürün ambalajını hiç açmadım ve ürünü kullanmadım. Buna rağmen iade talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi ve ürün bana geri gönderildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden B**** Hanım ve H****** Bey başta olmak üzere birçok temsilciyle defalarca telefonla görüştüm, ayrıca e-posta ile de durumu ilettim. Buna karşın iadenin hangi gerekçeyle reddedildiği tarafıma açıklanmadı, sadece depo yetkililerince bilindiği ve henüz yanıtlanmadığı şeklinde muğlak bir ifade kullanıldı. Ne şeffaf bir bilgi verildi ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi.

21 Temmuz 2026 tarihinden bu yana süren bu süreçte hem ürünün iadesinin hem de 4.931 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını, ayrıca iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Sephora’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.