Açılmış Ve Kullanılmış Sephora Ürün Gönderimi Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

23 Temmuz 2026 tarihinde Sephora mobil uygulaması üzerinden 8005955640 numaralı siparişimle, kampanya kapsamında yaklaşık %70 indirimle toplam 1.603 TL tutarında 5 adet Sephora Collection ürünü satın aldım. Siparişimin 27 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekirken, önce farklı bir adrese yönlendirildi, daha sonra bana ulaştırıldı.

Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu açar açmaz büyük bir şok yaşadım. Siparişimdeki ürünlerin tamamı daha önce açılmış ve kullanılmış durumdaydı. Özellikle 299 TL’ye aldığım ruj neredeyse tamamen bitmiş haldeydi. Ürün ambalajlarının tamamında da eski kullanımdan kaynaklanan bariz yıpranmalar ve soyulmalar mevcuttu. Bu durum, tarafıma sıfır ve kullanılmamış ürünler yerine açıkça kullanılmış ürünler gönderildiğini göstermektedir.

Ayrıca alışveriş tutarıma istinaden kampanya kapsamında gönderilen mini boy parfüm testerı dahi daha önce açılmış ve kullanılmıştı. Tester olarak gönderilen bir ürünün bile kullanılmış olması, sipariş hazırlama sürecindeki özensizliği ve hijyen açısından kabul edilemez ihmali açıkça ortaya koymaktadır. Sipariş kutusundaki neredeyse tüm ürünlerin kullanılmış olması yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırmıştır.

Kutuyu ilk açtığım anın tamamını video kaydına aldım ve ürünlerin bu şekilde teslim edildiğine ilişkin elimde açık ve tartışmasız bir delil bulunmaktadır. Kadıköy Suadiye’deki Sephora deposundan çıktığını öğrendiğim bu sipariş nedeniyle yaşadığım hijyen endişesi ve hayal kırıklığı sebebiyle, yaklaşık 4 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunuma hiçbir çözüm üretilmemesini de ayrıca kabul edilemez buluyorum. Tarafıma gönderilen ürünlerin tamamı için ücret iadesi yapılmasını ve aynı ürünlerin sıfır, açılmamış ve ambalajı bozulmamış halleriyle tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalin sorumluları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.