Sephora Mağazasında Yanıltıcı Parfüm Boyutu Ve Fiyat Bilgilendirmesi

19 Temmuz 2026 tarihinde, doğum günümden bir gün önce kendime hediye almak için Ankara Cepa AVM Sephora mağazasından Jean Paul Gaultier Le Beau Paradise Garden parfüm satın aldım. Satış sırasında özellikle parfümün bozulmaması için küçük boy istediğimi belirtmeme rağmen, ürünün testeri gösterilmedi ve parfüm kapalı kutu halinde teslim edildi. Ürünün boyutu ve fiyatı konusunda net, açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazadan ayrılıp otoparka indiğimde, kutunun jelatinini açtığım anda içinden neredeyse tester boyutunda, yalnızca 50 ml’lik oldukça küçük bir şişe çıktığını gördüm. Bu 50 ml’lik ürün için 7.300 TL ödeme yaptığımı fark ettim. Fiyat‑boyut dengesiyle ilgili satış esnasında hiçbir net açıklama yapılmadığı için, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi anladım.

Satın alma işlemim ile mağazaya geri dönmem arasında en fazla bir saat vardı. Durumu fark eder etmez, hiç vakit kaybetmeden mağazaya geri döndüm. Amacım para iadesi almak bile değildi; yalnızca uğradığım mağduriyeti biraz olsun telafi edebilmek adına, üzerine yaklaşık 2.000 TL fark ödeyerek parfümün büyük boyu ile değişim yapmak istediğimi ifade ettim. Yani mağazanın cirosunu artıracak, son derece makul ve çözüm odaklı bir talepte bulundum.

Buna rağmen mağazada karşılaştığım tutum tam bir hayal kırıklığıydı. Mağaza çalışanları ve yönetimi benimle neredeyse hiç ilgilenmedi, ilgi ve alaka sıfır düzeyindeydi. Müşterilere dış görünüşe göre farklı muamele yapıldığını hissettim ve bu durum beni son derece rahatsız etti. “Bölge müdürüyle görüşüyoruz, üstlerimizle konuşuyoruz” denilerek mağazanın ortasında yaklaşık yarım saat boyunca bekletildim ve doğum günü öncesi zamanım adeta boşa harcandı.

Yarım saatin sonunda ise herhangi bir çözüm üretilmeden, sanki dalga geçer gibi elime değeri çok düşük, kağıt üzerindeki allık tester’ları verilerek “Değişim yapamayız, iade alamayız” denildi ve talebim kesin bir dille reddedildi. Gerekçe olarak da “Eğer ürünü biz yanlış verseydik değişim yapardık” gibi son derece tutarsız bir açıklama yapıldı. Oysa ben bu ürünü görerek, şişe ebadını bilerek almadım; personelin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu, kapalı kutulu bir ürünü güvenerek satın aldım.

Doğum günü öncesinde beni strese sokan, bir saat bile geçmeden sadece fark ödeyerek daha büyük boy ürüne geçmek isteyen bir müşteriye bu kadar zorluk çıkaran bu yaklaşımın Sephora gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Üstelik komik derecede değersiz birkaç tester ile müşterinin susturulmaya çalışılması da vizyonsuz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutumdur.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, eksik bilgilendirmeyle yüksek bedelli ürün satıp sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretmeyen Cepa AVM Sephora mağazasından ve ilgili yönetimden şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, Sephora Genel Müdürlüğü’nün bu yaşananları ciddiyetle ele almasını, haksız yere yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım ürünün, üzerine fiyat farkını ödeyerek büyük boy ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.