Değerini Yitiren Doğum Günü Hediyesi: Sephora’nın Lastik Tokaları

Temmuz ayı benim doğum günü ayım olduğu için Sephora’nın doğum günü hediyesini almak üzere Ankara Cepa mağazasına gittim. Kasada doğum günü hediyemin sistemde tanımlı olmadığı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda hangi mağazadan almak istediğim soruldu, Ankara Cepa’dan almak istediğimi belirttim ve mağazaya ulaştıklarında bana haber vereceklerini ilettiler.

Bir sonraki gün tekrar aradığımda hediyemi alabileceğim söylendi ve 21 Temmuz Salı akşamı iş çıkışı Ankara Cepa mağazasına giderek doğum günü hediyemi teslim aldım. Ancak verilen hediyenin küçük bir kutuda iki adet lastik toka olduğunu görünce ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Sephora gibi pahalı ve kozmetik alanında bilinen bir markanın doğum günü hediyesi olarak lastik toka vermesini, değer verdiğini söylediği müşterilerine yakıştırmadığımı belirtmek istiyorum.

Özel ve anlamlı bir günü basit iki lastik tokayla geçiştirmenin marka imajına da zarar verdiğini düşünüyorum. Doğum günü hediyesi uygulamanızın, Sephora ismiyle ve fiyat politikanızla daha uyumlu, müşteriyi mutlu edecek şekilde yeniden gözden geçirilmesini ve bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.