Adres Güncellenememesi Nedeniyle Siparişin Yanlış Şehre Gönderilmesi

Sephora mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 3 gün önce 5.629 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra fark ettim ki adresim yanlış kaydedilmiş ve sistem üzerinden hiçbir şekilde adres değişikliği yapamıyorum. Sipariş numaram 8005 9708 79.

29 Temmuz’da siparişim kargoya verilmiş, 30 Temmuz’da hem Sephora müşteri hizmetlerini hem de kargo firmasını aradım. Sephora müşteri hizmetleri adres değişikliği yapamayacaklarını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Kargo firması ise mağazayı aramam gerektiğini, kendilerinin yardımcı olamayacağını iletti. Ürün henüz dağıtıma bile çıkmamışken, göz göre göre kargonun yanlış şehre gitmesine engel olamıyorum.

Kargonun gitmesi gereken doğru adresim İstanbul Bayrampaşa Ortamahalle Çarşı Caddesi No: 12 Kat: 1 Daire: 3 iken, sistemde farklı bir adres kayıtlı olduğundan siparişim başka şehre yönlendirildi. Bu tutardaki bir siparişin, henüz süreç çok başındayken basit bir adres güncellemesi dahi yapılamaması ve mağduriyetimin kimse tarafından sahiplenilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimin kesinlikle iptal edilmesini istemiyor, yalnızca kargonun en kısa sürede doğru adresim olan İstanbul Bayrampaşa Ortamahalle Çarşı Caddesi No: 12 Kat: 1 Daire: 3 adresine yönlendirilmesini talep ediyorum. Sephora’dan bu konuda acil aksiyon alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.