Sephora müşteri hizmetleri

Sephora Ankamall mağazasından uzun süre önce aldığım Dior marka rujun orijinal olmadığını yeni fark ettim. Ürünü satın aldıktan sonra bir süre kullandım, ancak rujun kalıcılığı çok düşük ve ambalajında kısa sürede soyulmalar meydana geldi. Orijinal bir üründe böyle bir durum beklemezdim. Satın alma ...

13 Eylül 2024 tarihinde Sephora uygulaması üzerinden 8004652506 numaralı siparişimi, toplam 16.419 TL tutarında kredi kartı ile tek seferde gerçekleştirdim. Aynı zamanda iki gün içinde parça parça toplamda 16.000 TL’lik alışverişim de oldu. O dönemde “15.000 TL alışverişe hediye” kampanyası vardı. A...

Kasım 2023’te Sephora üyeliğim Gold seviyesine yükseltildi ve Gold karta geçiş hediyesi olarak Gold Box’ın tarafıma gönderileceği belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen Gold Box hediyem tarafıma ulaşmadı. Her ay düzenli olarak hem arayarak hem de yazarak talebimi Sephora müşteri hi...

Sephora mobil uygulamasında adres eklerken 'wording adress' şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve bu nedenle siparişimi tamamlayamıyorum. Adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girmeme rağmen sistem hata veriyor. Aynı adrese daha önce sorunsuz bir şekilde sipariş verebilmiştim, ancak bugün ilk d...

Sephora’dan online olarak aldığım Huda Beauty likit allık siparişim (#8004594335) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün ilk tarafıma ulaştığında pakette yırtık vardı. Buna rağmen ürünü iade ettim, ancak ambalajda yırtık olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi. Bug...

Sephora'nın hem mobil uygulaması hem de web sitesi üzerinden alışveriş yapmak istiyorum. Sepetime ürün ekleyip teslimat bilgilerimi girdiğimde, telefon numaramı defalarca doğru şekilde yazmama rağmen sürekli olarak “Numara hatalı, düzeltin” uyarısı alıyorum. Bir haftadır her denememde aynı sorunla k...

Ocak ayında Sephora’dan Black Kart ayrıcalıkları kapsamında tarafıma gönderilen kodu, online mağazada kullanmaya çalıştım ancak sistem tarafından “geçersiz” olarak kabul edildi. Bu nedenle Black Kart avantajlarından yararlanamadım. Ayrıca doğum günü ayım olmasına rağmen, Sephora’dan beklediğim doğum...

13.09.2025 tarihinde saat 19:40 ile 20:20 arasında İstinyepark Sephora mağazanızı ziyaretimiz sırasında, mağazanızdaki bozuk bir çekmece nedeniyle kız kardeşim diz kapağını yaraladı. Yüksek tansiyon hastası olan kardeşim, bacağında oluşan kesinin acısı ve korku sebebiyle ciddi şekilde rahatsızlandı ...

+5

5 Eylül 2025 tarihinde Sephora online mağazasından 8004631361 numaralı siparişimle The Ordinary, Tangle Teezer ve Gisou markalarına ait ürünleri toplam 3448 TL tutarında satın aldım. Sipariş verirken uygulamada '3000 TL ve üzeri alışverişlerde çanta hediyesi' kampanyası vardı ve kampanya uygulamada ...

03/08/2025 doğum günü tarihim. Sephora üyeliğim aktif olmasına rağmen doğum günü hediyem hesabıma tanımlanmadı. Doğum günü bilgilerim doğru ve üyeliğim günceldi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise doğum günü hediyesinin henüz tanımlanmadığını öğrendim. Doğum günü hediyemi...

Sephora online alışverişimde, Black Kart sahibi olarak Vip Güzellik Haftası’ndaki %20 indirimden faydalanmak istedim. Ancak iki gündür sipariş oluşturamıyorum. Sürekli olarak “Yanlış e-posta veya şifre girdiniz. Lütfen tekrar deneyiniz.” ve “Seçilen ödeme yöntemi geçersiz” uyarıları alıyorum. Hesabı...

Sephora Black Kart sahibi olmama rağmen, kampanya kapsamında gönderilmesi gereken ürün hediyem tarafıma ulaşmadı. Yaklaşık 2 aydır bekliyorum ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana hediyenin gönderileceği söylendi fakat aradan geçen zamana rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve ü...

29 Aralık tarihinde Sephora internet sitesinden Rebul marka bir parfüm siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İşlemin provizyon numarası 805777’dir. Aradan neredeyse bir yıl geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi. Siparişimin teslim edilmesi gereken adres İstanbul’dur. B...

19 Ağustos 2023 tarihinde 8004582000 numaralı Sephora online siparişimde, renk konusunda yanlış ürün seçtiğim için kuryeden kargomu teslim almadan iade işlemlerini başlattım. Ancak aradan yaklaşık 25-27 gün geçmesine rağmen, tarafıma sürekli “maksimum 14 gün içinde ücret iadesi yapılacak” bilgisi ve...

Dün Mall Of İstanbul Sephora mağazanızda yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Son 1 yıl içerisinde Sephora’dan toplam 197.000 TL tutarında alışveriş yapmama rağmen, sistemde Gold üye olarak tanımlanmamışım. Bu nedenle mağazada mağduriyet yaşadım. Durumu mağaza ekibinden deste...

Haziran ayında Sephora Marmara Park mağazasından 5.670 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında iki farklı e-posta adresim Sephora uygulamasında aktifti: t*****@gmail.com (aktif olarak kullandığım hesap) ve Eb****@gmail.com (diğer hesap). Mağaza alışverişimde kazandığım puanlar, aktif ...

Yaklaşık bir yıldır Sephora'nın online alışveriş sitesinden birçok farklı ürün satın almak istiyorum. Ancak defalarca farklı kartlarla (Visa, Mastercard, Troy) denememe rağmen sürekli 'ödeme başarısız' hatası alıyorum. Ödeme işlemi Limonetik adlı bir firmaya yönlendiriliyor ve her seferinde 'ödeme a...

8004586349 numaralı siparişimle ilgili olarak, Sephora’nın online mağazasından aldığım ürünü hiç açmadan teslim aldığım gün geri gönderdim. Ürün depolarına ulaştı ancak iade ücretim olan 7.950 TL, 15 iş günü geçmesine rağmen tarafıma yatırılmadı. Oysa iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı belirtilmiş...

11 Ağustos’ta Sephora online mağazasından aldığım 8004545630 numaralı siparişimi, belirtilen şekilde Yurtiçi Kargo ile depoya gönderdim. İade ettiğim ürünler Tarte Maracuja Juicy Dudak Dolgunlaştırıcı Gloss Honeysuckle ve Tarte Maracuja Juicy Lip Vinyl Yoğun Işıltılı Dudak Parlatıcısı Rosy Brown olu...

Kolay Gelsin firması aracılığıyla Sephora’dan vermiş olduğum 134406701 takip numaralı kargo siparişim, Kırıkkale Merkez adresime iki gündür teslim edilmiyor. Dün eve gelinmeden “Sizi evde bulamadık” mesajı gönderildi, bugün ise adresimin yanlış olduğu iddia edildi. Oysa 30 yıldır aynı adreste oturuy...

11 Eylül’den bu yana Sephora’nın online mağazasından 4813 TL tutarında bir sipariş vermeye çalışıyorum. Black Kart üyesi olarak kampanya kapsamında alışveriş yapmak istiyorum, ancak ödeme adımında “Seçilen ödeme yöntemi geçersiz” şeklinde bir hata alıyorum. Kredi kartı ile defalarca (en az 10 kez) d...

Sephora uygulamasından 8004651500 numaralı siparişimi verirken doğru adresi seçmeme rağmen, sistem adresimi başka bir ilçe ve mahalleyle değiştirip yanlış kaydetmiş. Girdiği adres gerçekte yok, böyle bir yer bulunmuyor. Siparişim henüz hazırlanmaya bile başlamadı, ancak ne adresi düzeltebiliyorum ne...