Eksik Makyaj Ürünleri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Sephora’nın online mağazasından 8006044359 numaralı siparişimi verdim. Siparişim bana ulaştığında kargom sapasağlamdı ve paketi bizzat kendim açtım. Kutudan Kerastase şampuan ve hediye ürünler, ayrıca Sephora çantası çıktı; ancak asıl siparişim olan refy dudak kalemi ve refy dudak parlatıcısı paketin içinde yoktu.

Eksik ürünleri teslim aldığım anda fark edip hemen online müşteri hizmetlerini aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığım halde bana depoda stokların tam göründüğü söylendi ve konu hiçbir şekilde araştırılmadan kapatıldı. “Depo bilgisi esastır” denilerek neredeyse beni haksız ve güvenilmez göstermeye varan bir üslup kullanıldı. Gold üye olmama ve yıllardır alışveriş yapmama rağmen bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda güvensizlik yarattı.

Ayrıca Mall Of İstanbul şubesindeki müdür hanımın da durumla ilgili mail atmasına rağmen buna dahi geri dönüş yapılmaması, Sephora tarafında nasıl bir güvenlik ve süreç ihmali olduğunu gösteriyor. Eksik teslim edilen refy ürünlerimin tarafıma gönderilmesini veya bedelinin iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutumla ilgili inceleme yapılarak bana yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.