Sephora'dan Gelen Defolu Eyeliner İçin Uzun Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Sephora mobil uygulaması üzerinden verdiğim 8006040777 numaralı siparişimi 19 Ağustos’ta teslim aldım. Bu siparişle birlikte Lancome markasının Lash İdole eyelinerını da satın aldım. Ürünü ilk kez dün kullanmaya çalıştığımda eyelinerin tamamen kupkuru olduğunu, bir gözüme çok silik bir şekilde sürülebildiğini, diğer gözüme ise hiç renk vermediğini fark ettim. Ürün sıfır olmasına rağmen bu şekilde kullanılamaz durumda.

Bu durum üzerine Sephora müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü markaya göndereceklerini ve ancak 20–25 gün sonra üründe hata tespit edilirse değişim veya iade yapılabileceğini ilettiler. Kusurlu gelen bir ürün için bu kadar uzun süre beklemem istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Teslim aldığım günden bu yana yalnızca bir kez denediğim, ilk kullanımda da defolu olduğu anlaşılan bu eyeliner için, inceleme sürecinin uzatılmadan hızlı bir şekilde iade işleminin yapılmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.