Gold Box Hediyelerim Eksik, Kırık Ve Ambalajsız Geldi

Sephora online üzerinden yaptığım alışverişte Gold Box hediyelerimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kampanya kapsamında 75.000 TL’lik alışveriş yapılınca gönderilmesi gereken Gold Box hediye ürünlerim eksik, kırık ve kutusuz şekilde gönderildi. Gold Box içerisinden çıkması gereken hediyelerden biri tamamen ambalajsız geldi, diğeri ise kırılmış ve yine Gold Box içinde değil, kutusuz olarak elime ulaştı.

Sephora’dan toplamda 250.000 TL’ye yakın tutarda alışveriş yapmış bir müşteriyim ve bu kadar yüksek tutarlı alışverişlere rağmen gönderilen hediye ürünlerin bu kadar özensiz hazırlanmış olması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Kargo kutusunun da hasarlı ve yırtılmış olması, ürünlerin bu şekilde gelmesinde paketleme sürecinin ne kadar dikkatsiz yapıldığını gösteriyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yüzde 10 indirim kuponu tanımlandı. Ben ise kampanya kapsamında hak etmiş olduğum Gold Box hediyelerimi eksiksiz ve sağlam şekilde alamadım ve bu önerilen indirim kuponunu yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Sephora’nın, bu kampanya kapsamında hak ettiğim Gold Box hediye ürünlerini eksiksiz, ambalajlı ve hasarsız şekilde yeniden göndermesini ya da bu konuda gerçekten tatmin edici ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.