to read complaints and reviews, or file yours.Black Kart Hediye Kodları Çalışmıyor Ve Çözüm Talep Ediyorum
Sephora Black Kart sahibiyim. 18 Temmuz tarihinde Black Kart’ıma özel hediye ürün alabilmem için bir kod iletildi. 13 Ağustos’ta ise 15.000 puana ulaştığım için ikinci bir hediye ürün kodu daha verildi. Ancak her iki kodu da ne mobil uygulamada ne de web sitesinde defalarca denememe rağmen kullanamıyorum ve sistem sürekli hata veriyor.
Kodları ilk gönderildikleri andan itibaren her seferinde denediğimde aynı hatayla karşılaştım. İki kodu da ayrı ayrı en az yirmişer kez denememe rağmen sonuç değişmedi. Mobil uygulamada “promosyon kodunun kullanım zamanı doldu” şeklinde uyarı alıyorum, web sitesinde de kodu kabul etmiyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle 13 Ağustos tarihinde iletişime geçtim. Görüşmelerimize ve tarafıma gönderilen açıklamalara rağmen kodlarım hâlâ aktif edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Kazandığım hakları kullanamamak ve her seferinde aynı hatayla karşılaşıp çözüm alamamak Sephora gibi bir markadan beklentimi ciddi şekilde düşürdü.
Black Kart statüm ve puanlarımla kazandığım her iki hediye ürün kodumun da geçerli olacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Özge Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. E-posta kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Bulunduğum şehirde mağazaları olmadığını belirtmeme rağmen kodu mağazadan kullanmamı iletmek dışında herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.
