to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmemiş Siparişin Faturası Kesildi, İptal Ve İade Talebi
03.09.2026 tarihinde Sephora internet mağazasından üç adet Charlotte Tilbury ruj siparişi verdim. 8006099075 numaralı siparişime ait 8.073 TL tutarındaki faturam 04.09.2026 tarihinde kesilmiş olmasına rağmen, ne ürünlerim gönderiliyor ne de siparişim iptal ediliyor.
Siparişimin teyit e‑mailinde ürünlerin 7 Eylül sonrası kargolanacağı yazmasına rağmen bu tarih geldiği halde herhangi bir kargolama yapılmadı. Buna rağmen faturanın kesilmesi beni hem hukuken hem de müşteri olarak rahatsız etmektedir.
Durumu öğrenmek için çağrı merkezinizi aradığımda deponun 10 gün kapalı olduğu, siparişimin ancak 11 Eylül’den sonra kargoya verilebileceği, bu bilginin de kendilerine ancak bu sabah ulaştığı söylendi. Aynı görüşmede, siparişimin iptal edilemeyeceği, ürünlerin şu an kargoya da verilemeyeceği, özetle "hiçbir şey yapamayız" denilerek mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Görüşmede, bu durumun hukuka aykırı olduğunu kendileri de ifade etmelerine rağmen yine de bir çözüm sunulmadı.
Ürünlerim gönderilmediği halde faturamın kesilmiş olması ve çağrı merkezin "iptal de edemeyiz, gönderim de yapamayız" şeklindeki yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 8006099075 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Geçmedi. Gerek de kalmadı Bir daha da markanızı ve ürünlerinizi asla tercih etmeyeceğim
