X2 Puan Kampanyası Uygulanmadığı İçin Siparişimde 5.528 Puan Eksik

2 Haziran 2026 tarihinde Sephora uygulaması üzerinden 3’lü Fenty lip gloss sipariş ettim. Sipariş numaram 8005799699’dur. Bu siparişe özel, teslimden sonra uygulamada X2 puan kampanyasından yararlanacağım, yani 2.764 TL tutarındaki alışverişime karşılık 5.528 kart puanının hesabıma tanımlanacağı belirtilmişti. Siparişimi 4 Haziran 2026 tarihinde teslim almama rağmen aradan yaklaşık 3 ay geçmesine karşın kart puanlarım hâlâ güncellenmedi ve uygulamada sadece 2.764 puan görünüyor.

Ağustos ayında Sephora’ya e-posta ile durumu anlattığımda, bana “Tarafınızdan herhangi bir yanıt alamadığımız için talebinizin çözüme kavuşturulduğunu bildirmek isteriz.” şeklinde anlamsız bir mail gönderildi. Bana daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, benden istenmeyen bir bilgiye nasıl yanıt vermem beklendiğini de anlayamadım. Ayrıca talebim kesinlikle çözüme kavuşmuş değil.

Bunun üzerine 19 Ağustos 2026 tarihinde Sephora müşteri hizmetlerini aradım ve talebimin alındığını ancak hâlâ sonuçlanmadığını, sırada olduğumu ve beklemem gerektiğini söylediler. Siparişin tesliminden bu yana neredeyse 3 ay geçmesine rağmen kart puanım hâlâ 2.764 olarak görünüyor, olması gereken 5.528 puandır. Hem kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de süreçte şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle kendimi ciddiye alınmamış ve mağdur hissediyorum.

Kampanya kapsamında hak ettiğim X2 puanın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.