to read complaints and reviews, or file yours.Silinen 14.000 Sephora Puanımın İadesi Ve Açıklama Talebi
Yıllardır Sephora’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Bu yılın ikinci çeyreğinde yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yapmama rağmen hesabımdaki 14.000 Sophora puanım hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmiş durumda.
Puanlarımın silindiğini ağustos ayında fark ettim. Hesabımda daha önce görünen bu puanlar, herhangi bir kampanya kullanımı ya da tarafımdan yapılan bir işlem olmadan bir anda yok olmuş görünüyor. Bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Konu ile ilgili olarak Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak ne net bir açıklama alabildim ne de puanlarım iade edildi. Puanların neden silindiğine ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgi verilmemesi, üstelik yaşanan sorun için herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Silinen 14.000 Sophora puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu puanların hangi gerekçeyle silindiğinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Omrani Bey, Yıllardır Sephora’yı tercih ettiğiniz ve bu yıl ikinci çeyrekte 2.000 TL tutarında alışveriş yaparak 14.000 Sophora puanı kazandığınız için teşekkür ederiz. Puanlarınızın hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmiş olduğunu fark ettiğinizde yaşadığınız hayal kırıklığını ve güveninizin sarsılmasını tamamen anlıyoruz. Bu durumun size neden olduğu mağduriyeti gidermek ve konuyu net bir şekilde açıklığa kavuşturmak amacıyla, puanlarınızın silinme gerekçesini içeren ayrıntılı bir yazılı açıklamayı en kısa sürede e-posta adresinize göndereceğiz. Açıklamamızda, hesabınızda gerçekleşen tüm işlemler ve puanların silinme sebebi ayrıntılı olarak yer alacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için gerekli adımları atıyor ve bu süreçte sizlere daha şeffaf bir iletişim sunmayı hedefliyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa zamanda çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
