to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Deneme Amaçlı Açılan Üründe Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Reddi
Sephora uygulaması üzerinden 20 Ağustos tarihinde Shape tape™ creamy concealer tam kapatıcılıklı nemlendirici kremsi kapatıcı 12n fair neutral (10 ml) ürününü 1.971 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü elime ulaştıktan sonra sadece rengini ve tenime uyumunu kontrol etmek amacıyla denedim.
Tenimde ürün rengi oldukça açık kaldığı için günlük hayatta kullanmam mümkün değil. Buna rağmen iade talebim, ürünün açılmış ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle bugün müşteri hizmetleri tarafından reddedildi. Oysa online alışverişte kapatıcının renginin ve ton uyumunun anlaşılabilmesi için ürünü denemekten başka bir yol yoktur ve ben ürünü yalnızca bu amaçla, çok kısa süreli olarak kullandım.
Sephora müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, denenen ürünlerde hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağı yönünde bir dönüş aldım ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Renk tamamen tenime uymadığı için ürün şu an benim için kullanılmayacak durumda ve fiilen çöpe gitmiş oluyor.
Online alışveriş koşulları da göz önünde bulundurularak, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün aynı ürün grubunda tenime uygun bir ton ile değiştirilmesini veya ürün bedeli olan 1.971 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
