Sephora Black Kartı Üzerindeki 15.000 Puan Hediyesi Kullanılamıyor

Sephora Black kartımda biriken 15.000 puan karşılığında tanımlanan ürün hediyesi kodumu yaklaşık bir aydır ne web sitesi üzerinden ne de mobil uygulama üzerinden kullanamıyorum. Kod kısmına girdiğimde sistem bazen süresinin dolduğunu, bazen de ürünün bu koda uygun olmadığını belirten uyarılar veriyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Yaşadığım şehirde bir mağazası yok; kodu mağazada kullanmam mümkün değil.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde güncelleme olduğu söyleniyor; ancak aradan zaman geçmesine rağmen kodum hâlâ kullanılamıyor ve puanlarım boşa gitmiş durumda. Uzun süredir Sephora müşterisi olarak biriktirdiğim puanlarımın karşılığını alamamaktan dolayı mağdur hissediyorum.

Sephora’dan, Black kartımdaki 15.000 puan karşılığı hediye ürün kodumun yeniden ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya aynı değerde yeni bir kod ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.