Sephora'da Tester Talebine Keskin Red Ve Çözüm Sunulmaması

14 Eylül tarihinde Mall Of İstanbul’daki Sephora mağazasından yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında bir kapatıcı ürünü satın aldım ve özellikle rica ederek tester talebinde bulundum.

Çalışana tester isteğimi belirttiğimde “tester elimizde yok” denilip konuşma çok kısa ve keskin bir şekilde sonlandırıldı, herhangi bir alternatif sunulmadı veya açıklama yapılmadı. Bu durum sadece bu mağazada değil, son yıllarda pek çok mağazanızda benzer şekilde karşıma çıkmaya başladı ve artık oldukça rahatsız edici bir hale geldi.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Sephora müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Sadece mağazaya bilgilendirme yapıldığı söylendi, tarafıma hiçbir şekilde telafi veya çözüm sunulmadı ve konu kapanmış gibi “yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Sephora’dan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınması ve tarafıma uygun ürünlerle tester gönderimi yapılarak telafi edilmesi ve mağazalardaki bu yaklaşımın tekrar gözden geçirilmesidir.