Ödeme Alınan Sipariş Stok Yok Dediği İçin Tek Taraflı İptal Edildi, Müşteri İletişimsiz Bırakıldı

Benefit The Hotel Beneville yılbaşı setini dün gece Sephora internet sitesi üzerinden “Karşıyaka Hilltown Sephora mağazasından al” seçeneğiyle, online kart ödemesi yaparak satın aldım. Sabah siparişimin onaylandığını ve hazırlanmaya başladığını gördüm. Ancak bugün saat 16.00 civarında siparişimin “yeterli stok olmadığı için iptal edildi” şeklinde iptal edildiğini fark ettim.

Siparişi verirken mağazada stok var gibi gösterilip, ödeme alındıktan ve sipariş onaylandıktan sonra stok yok denilerek iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer gerçekten stok yoksa, bu sipariş en başta hiç onaylanmamalı ve ödeme aşamasına gelmeden gerekli uyarılar yapılmalıydı. Onaylanmış, hazırlanmaya başlamış ve ödemesi alınmış bir siparişin sonradan tek taraflı olarak iptal edilmesi tüketici açısından büyük bir güvensizlik yaratıyor.

Üstelik benzer şekilde iptal yaşayan başka kişilerin de olduğunu gördüm, bu durumun tekil bir hata değil, çalışan kaynaklı bir ihmal veya yanlış işlem olabileceğini düşünüyorum. Birçok kişinin aynı ürün için aynı şekilde mağdur olması, sipariş ve mağaza süreçlerinin çalışanlar tarafından da yeterince dikkatle yönetilmediğini gösteriyor. Müşteriyi mağazaya çeken, ödemesini alan, onay veren ama sonra “stok yok” diyerek işin içinden çıkan bu süreci asla kabul etmiyorum.

İptalden sonra hem Sephora müşteri hizmetlerini hem de Karşıyaka Hilltown mağazasını aradım ancak hiçbirine ulaşamadım, kimse telefona cevap vermedi. Hem sipariş sürecinde hem de sonrasında iletişimsiz bırakılmak, müşteriye karşı gösterilen özenin ne kadar yetersiz olduğunu ortaya koyuyor.

Ben bu ürünü özellikle yılbaşı seti olduğu için ve tek bir set olduğu için bilerek ve isteyerek seçtim, alternatif bir ürün istemiyorum. Öncelikli talebim, Benefit The Hotel Beneville yılbaşı setinin mutlaka temin edilip benim adıma ayrılarak tarafıma teslim edilmesi, bunun mümkün kılınması için gerekli tüm mağaza ve stok araştırmasının titizlikle yapılmasıdır. Ayrıca hem benim hem de aynı durumdan etkilenen diğer müşterilerin yaşadığı bu mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını, onaylanmış bir siparişin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmediğimi ve bu süreçteki aksaklıkların ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.