Kullanılmış Makyaj Paleti Gönderildi Mağduriyet Ve İade Talebi

1 Eylül tarihinde Antalya Terracity Sephora mağazasından toplam 7.000 TL’lik alışveriş yaptım. Sephora Collection Palette Teint Colorful makyaj paletini de almak istedim ancak ürünün mağazada stokta olmadığı, ödemesini mağazadan alıp ürünün tarafıma kargo ile gönderileceği söylendi ve buna göre ödeme yaptım.

5 Eylül’de kargom elime ulaştığında makyaj paletinin kullanılmış olduğunu fark ettim. Güvenlik bandının izi olmasına rağmen üzerinde hiçbir bant yoktu, kapak açılmış, ürün de kullanılmış gibi duruyordu. Paketi açarken video ve fotoğraf çekimi yaptım, görsellerde de ürünün bu şekilde geldiği açıkça görülmektedir.

Daha sonra Sephora müşteri hizmetleri ile görüştüğümde fotoğraflarda bir sorun göremediklerini, en geç 3 gün içinde mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Antalya’ya gidiş dönüş yaklaşık 135 km yol yapmam gerektiğini, bunun benim için mümkün olmadığını, ürünü bana nasıl gönderildiyse kargo ile geri yollayabileceğimi iletmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi. Alışverişe dair fiş ve faturam da mevcuttur.

Bu durum hem hijyen açısından kabul edilemez hem de sıfır, kapalı ürün diye ödeme yaptığım bir ürünün kullanılmış halde gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Ben bu ürünün ya tamamen yeni, kapalı ve kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Mağaza ve müşteri hizmetlerinin bu durumu tekrar inceleyerek kargo ile çözüm üretmesini ve en kısa sürede tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca bu şekilde kullanılmış ürün gönderimi gibi sorunların da tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.