Hazırlanıyor Bildirimi Sonrası Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve İade Talebi

15 Eylül 2026 sabahı Sephora mobil uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Uygulama üzerinden siparişim onaylandı ve kısa süre sonra 8006136568 numaralı siparişimin 2 saat içinde hazır olacağına dair SMS aldım. Ürün stokta görünmesine ve “2 saat içinde teslim alabilirsiniz” bilgisi verilmesine rağmen, yaklaşık 4 saat sonra siparişim hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi.

Sipariş iptal edilmeden önce müşteri hizmetlerine ya da mağazaya ulaşmaya çalışmama rağmen kimseyle görüşemedim, dolayısıyla iptalin gerekçesini öğrenemedim. Ürün stokta görünürken “hazırlanıyor” durumuna geçmesi ve ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Sephora’dan, siparişimin iptal gerekçesinin açıkça paylaşılmasını, mümkünse aynı koşullarla siparişimin yeniden oluşturulmasını, bu yapılamıyorsa da 199 TL tutarındaki ödemenin hızlı şekilde iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.