to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mobil Sitesinde Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İptal Seçeneği Yok
9 Eylül’de Sephora mobil sitesi üzerinden Aestura Atobarrier 365 Hydro Soothing Cream için 8006111733 numaralı siparişi verdim ve 2.390 TL ödedim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve mobil sitede kargolanmayan bu ürün için iptal veya iade seçeneği de bulunmuyor. Depoda sayım olduğu söyleniyor ancak böyle bir durum satış öncesinde sitede belirtilmiş olsaydı zaten bu koşullarda sipariş vermezdim.
Bu süreçte Sephora müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde depoda sayım olduğu ve beklemem gerektiği dışında somut bir çözüm sunulmadı. Hem yüksek meblağda ödeme yapıp hem de günlerce ürünün kargo bile edilmemesini, üstüne uygulama üzerinden iptal/iade seçeneği sunulmamasını tüketiciye karşı emrivaki bir yaklaşım olarak görüyorum.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda gecikme gerekçesiyle koşulsuz iptal ve iade işleminin sağlanmasını, ayrıca bu tür stok ve sayım süreçlerinin satış öncesinde açıkça belirtilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
