to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Online Siparişim Güncellenmiyor Ve İptal Edilemiyor
Sephora’nın online sitesi üzerinden 9 Eylül günü “mağazadan teslimat” seçeneğiyle bir sipariş verdim. Teslimat noktası olarak İstiklal Caddesi mağazasını seçtim. Aradan 3 iş günü geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve bu nedenle siparişimi iptal de edemiyorum.
Bu sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci mağaza ile görüştüklerini, en geç 2 saat içinde mağazanın ürünün ellerinde olup olmadığına dair bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne mağazadan arandım ne de sipariş durumumda herhangi bir güncelleme yapıldı.
Milletin kapısında sıraya girdiği bir mağaza olarak bilinen Sephora’nın, basit bir online siparişe onay ya da red verememesi büyük hayal kırıklığı yaratıyor. 8006112392 numaralı siparişimin acilen sonuçlandırılmasını, ürün yoksa derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Pelin Hanım, İade sürecinizle ilgili yaşadığınız gecikmeden dolayı çok üzgünüz. Şikayetinizi hemen ilgili birimlerimize ilettik ve iade işleminizin kontrolünü başlattık. En kısa sürede, iade tutarınızın kredi kartınıza yansıtılması için gerekli adımları tamamlayacağız. Süreç hakkında sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
