Sephora’da Puanlarım Açıklama Olmadan Azaldı

Sephora mobil uygulamasına kayıtlı hesabımda bulunan yaklaşık 31.000 puanım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 1.051 puana düştü. Sadece bir tane hediye veya indirim kuponuna çevirebileceğim bir nail tanımlandı, geri kalan yaklaşık 15.000 puanımın ne olduğu ise şu anda tamamen belirsiz durumda.

04 Eylül saat 23.00 civarında puanlarıma baktığımda bu ciddi düşüşü fark ettim. Herhangi bir şekilde tarafıma SMS, e-posta ya da uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı, puanların neden silindiğini ya da düşürüldüğünü açıklayan bir kayıt da bulamıyorum. Konu hakkında Sephora müşteri hizmetleriyle henüz görüşme sağlayamadım ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hiçbir açık, net bilgi verilmeden puanlarımın silinmesini veya düşürülmesini kabul etmiyorum. Puanlarımın neden azaldığının açıkça açıklanmasını, haksız bir işlem varsa tüm puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve gerekirse işlem detaylarının da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.