Gold Kart Hediyesi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorunlu Farklı Ürün Alımı

Ankara Panora AVM’deki Sephora mağazasından bugün yaklaşık 6.000 TL’lik alışveriş yaptım. Gold kart indirimim olan yüzde 25’ten yararlanmak için özellikle bu mağazayı tercih ettim. Ancak Gold kart hediyesi konusunda hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle Gold kart hediyem olduğunu bana mağaza çalışanları değil, internet üzerinden başka bir müşterinin paylaşımından öğrendim. Mağazadaki satış danışmanları bu konuda bilgilendirme yapmadılar. Eylül ayı Gold hediyesi olarak Rare Beauty allığın verildiğini biliyordum ve ben de hediyemi bu ürünle kullanmak istedim. Mağaza görevlisi ürünün ilk gün gelir gelmez bittiğini söyledi, ancak aynı anda ürünün standlarda satışta olduğunu kendi gözümle gördüm. Satışta olan bir ürünü “hediye bitti” denilerek vermemeleri bana hiç adil gelmedi.

Ayrıca, daha önce defalarca Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda, Gold hediyelerin normalde eve kargo ile gönderildiği söylenmişti, ama her seferinde sadece “iyileştirme yapılıyor” denilerek geçiştirildim, net bir çözüm sunulmadı. Bugünkü mağaza ziyaretimde ise bu kez yüzde 25 indirimden yararlanırsam Gold hediyemi alamayacağım söylendi. Bunun üzerine mecburen ayrı bir pamuk ürünü almak zorunda bırakıldım ve Gold hediyemi o şekilde tanımladılar. Yani hem sistemdeki karışıklık hem de bilgilendirme eksikliği yüzünden istemediğim bir ürünü almak zorunda kaldım.

Gold kart sahibi olarak vaat edilen hediyenin açık ve şeffaf biçimde kullanılabilmesini, mağaza çalışanlarının bu konuda müşteriyi doğru bilgilendirmesini ve kampanya/hediye sisteminin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Sephora’ya olan güvenimi kaybettim ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.