Eksik Ve Hasarlı Ürünler İçin Çözüm Yok: Sephora’da Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sephora mobil uygulaması üzerinden 28 Ağustos ve 7 Eylül tarihlerinde verdiğim siparişlerde ciddi mağduriyet yaşadım. 8006082073 ve 8006107080 numaralı siparişlerimden birinde satın aldığım Charlotte Tilbury Soulmates Face Palette hiç gönderilmedi, diğerinde ise Valentino Eye2Cheek allık kapağı kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi.

Yaşadığım bu sorunlar sonrasında Sephora müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, ne eksik ürünüm gönderildi ne de hasarlı ürünüm için bir çözüm sunuldu. Eksik ürün ve hasarlı ürün konusunda herhangi bir telafi yapılmadı.

Buna ek olarak, daha önce yaptığım başka bir alışverişimle ilgili olarak Sephora müşteri hizmetlerinden bilgi aldım ve bu görüşmede tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldı. Ben de verilen bu bilgiye güvenerek hareket ettim fakat sonuç olarak sahip olduğum indirim kuponunu kullanamadım ve kuponum sistemde yandı.

Konuyla ilgili özellikle müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Sonrasında Sephora tarafından arandım ve ses kayıtlarının dinlendiği, müşteri hizmetleri tarafından gerçekten yanlış bilgilendirildiğim ve bu durumda haklı olduğum açıkça bana iletildi. Ancak buna rağmen “haklısınız ve yanlış bilgilendirilmişsiniz fakat bununla ilgili yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek, kendi hatalarının sonucu olan mağduriyet tamamen benim üzerime bırakıldı.

Kendi müşteri hizmetlerinin yaptığı hata Sephora tarafından tespit edilip kabul edilmiş olmasına rağmen, bu hatanın sonucunda uğradığım maddi kaybın “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yok sayılmasını, eksik ürünüm ve hasarlı ürünüm için hiçbir çözüm sunulmamasını müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, eksik gönderilen Charlotte Tilbury Soulmates Face Palette’in tarafıma gönderilmesi veya bedelinin iade/telafi edilmesi, kırık gelen Valentino Eye2Cheek allığın değiştirilmesi ya da uygun bir şekilde çözüm sağlanması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle kullanamadığım, sistemde yanan indirim kuponumun yeniden tanımlanması veya eşdeğer şekilde telafi edilmesidir.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma somut, net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.