Sephora Black Kart Doğum Günü Hediyesi Olmaması Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yıllardır Sephora Black Kart sahibi bir müşteriyim ve her yıl düzenli olarak tüm Black Kart sahiplerine tanımlanan, kartın özellikleri arasında yer alan doğum günü hediyesi bu yıl tarafıma tanımlanmadı. Normalde 01.06.2026–30.06.2026 tarihleri arasında hesabımda görmeyi beklediğim bu doğum günü hediyesi için defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım.

Her aradığımda en geç yarım saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak 08.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu yıl tarafıma herhangi bir hak tanımlanmadığını, konuyla ilgili bilgi veremediklerini ve “Beni de aşıyor, hesabınızda şüpheli hareket saptanmış” gibi son derece yetersiz ve rahatsız edici bir açıklama ile karşılaştım. Hesabımı benden başka kimse kullanmıyor, düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Eğer gerçekten bilgim dışında bir hareket varsa, bunun da açık ve net şekilde bana bildirilmesi gerekir.

Müşteri hizmetlerinin süreç yönetimi, bilgilendirme eksikliği ve müşteriyi tamamen değersiz hissettiren bu yaklaşımı nedeniyle Sephora’ya olan güvenimi kaybettim. Bu saatten sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse mahkemeye taşıma kararı aldım ve bir daha Sephora’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bu yaşananlar karşısında Sephora’dan, yazılı ve resmi bir özür bekliyorum. Bunun dışında artık küçük bir indirim ya da tester ile telafi edilemeyecek bir güven kaybı yaşandığını özellikle belirtmek istiyorum.