Kalıcılığı Olmayan Parfüm Ve Sephora'nın İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Zeliha · 2025-08-29T19:20:47+03:00

Mall Of İstanbul Sephora’dan 17.450 TL ödeyerek satın aldığım Dolce & Gabbana “Velvet Infusion” EDP 100ML (Ürün Kodu: 8054754090076) parfüm, markanın ve mağaza çalışanlarının vaat ettiği kalıcılığa kesinlikle sahip değil. Parfümü her kullanımımda, koku en fazla 20 dakika içinde tamamen uçuyor ve bu durum baştan beri sürekli olarak yaşanıyor. Ürünün “özel seri, çok kalıcı” olduğu belirtilerek yanıltıcı bilgiyle satın almaya yönlendirildim. Sorunu fark ettiğimde hem Mall Of İstanbul Sephora mağazasıyla hem de Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak iki kez “ürün gönderildi” denilmesine rağmen, bu sürece güvenmiyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ise son derece umursamaz bir tavırla sadece “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” diyerek mağduriyetimi anlamaya yönelik hiçbir çaba göstermedi. Mağaza çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, baştan savmacı ve yanıltıcı tutumları, Sephora gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Ürünü kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım, herhangi bir kampanya veya indirimden yararlanmadım. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yüksek fiyatlı bir ürünün arkasında durulmaması ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Sephora

Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz

Zeliha

Mall Of İstanbul Sephora mağazasından 17.450 TL ödeyerek Dolce & Gabbana “Velvet Infusion” parfüm satın aldım. Ürün markanın vaat ettiği kalite standartlarının çok altında, 20 dakika içinde kokusu tamamen kaybolmaktadır. Bu nedenle ürün ayıplı mal kapsamındadır. Buna rağmen mağaza, ısrarla iade talebimi kabul etmemekte, “ürün pahalı” olduğu için sorumluluk almamaktadır. Böyle bir yaklaşım sadece tüketiciyi mağdur etmekle kalmaz, aynı zamanda Sephora markasının itibarını da ciddi şekilde zedeler. Ürünü bana satan çalışan ve sürece dahil olan mağaza müdürü, çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçmış ve hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermemiştir. Konu artık sadece bir parfüm değil, markanın müşterisine karşı sergilediği bu kabul edilemez tutumdur. Aradan 2 ay geçmesine rağmen tek bir adım atılmamış, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir. Hala şikayetim adına tek bir adım atılmamıştır. Bu durum Sephora gibi uluslararası bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.